大家好！今天让小编来大家介绍下关于隐喻产品设计案例分析题目_隐喻产品设计案例分析题目怎么写的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

文章目录列表:

• 1、《瞬变》隐喻：骑象人
• 2、美团外卖产品分析报告：二 产品设计
• 3、传统扇文化元素在产品设计中的应用
• 4、问题导向的产品设计：用户激励思路与案例整理

一、《瞬变》隐喻：骑象人

摘自《樊登读书会》。

改变不是一个意志力的考验，意志在这起不了多大作用。改变是个智慧的考验，如何去用理智指导情感，而不要去用意志力去试图战胜情感。理智只是一个骑手，而情感是一头大象。运用意志力，骑手也许能驾驭大象一时；但是当大象按照自己的性子来的时候，骑手之力是无法控制这头庞然大物的。这本书并没有停留在理论和模型上，解决问题才是本书的重点，书中包含三个部分的实际操作方法和大量的案例，带你走入改变的新境界。

关于改变，你不知道的三个事实

心理学家经过大量测试，试图搞清楚电影院里不同的人在不同的状况之下，何时会吃掉更多的爆米花。结果令所有受试者大吃一惊，原来拿到的桶越大，吃的就会越多！这个实验告诉我们：令改变很困难的，看似是人的问题，实则是情境问题。

一家大型制造企业的高管乔恩.斯特格纳为了说服董事会成员公司存在着严重的浪费，特意收集了424种不同的工作手套，并且逐一标上采购价格。然后把这些手套堆在高管会议的办公桌上。高管们看到公司竟然会购买如此众多类型甚至同一类型不同价格的工作手套，立刻感到了浪费的严重性。于是决心开展节约行动。之前提过很多次都没用。这个事实告诉我们：看似懒于改变，实则缺乏动力。

美国政府号召大家吃健康食品，甚至专门印发了饮食金字塔。但收效甚微。两位研究人员发现，只要让美国人喝脱脂牛奶，饱和脂肪摄入量就立刻能降到建议数值。于是他们使用大量沟通方法向人们宣传了脱脂牛奶的好处，并展示了一大根盛满脂肪的管子，相当于半加仑全脂牛奶所含的脂肪量。社区居民的脱脂牛奶购买率得到大幅持续的提高。这个案例告诉我们：看似心生抗拒，实则方向不明。

如果能够从这三方面入手推动改变，就有可能实现《瞬变》。

象与骑象人

我们的大脑里是由大象和骑象人共同作用的。大象代表着我们的感性，而骑象人是我们的理性。你的骑象人想要早起锻炼，背英语单词。但你的大象却希望能够在被窝里多躺一会。骑象人决定吃健康的蔬菜沙拉，大象却不自觉地要了一碗炸酱面。大象渴望及时行乐，骑象人正好相反；大象需要能量和动力，骑象人往往过度思考原地踏步；骑象人制定计划，大象负责前行。

但大象也不是永远捣乱的，大象掌管着爱、怜悯、同情、忠诚等诸多情感。当大象缺乏动力的时候，骑象人只会原地打转、不停地分析计划，就是不去行动。有的人为了晚餐吃什么绞尽脑汁，这说明他的大象还不饿。

控制大象需要耗费精力。这就是为什么你筋疲力尽的时候会容易放纵乱吃东西的原因。测试人员给两组孩子分别发放了巧克力饼干和胡萝卜，吃胡萝卜的一组孩子只能看着别人吃巧克力饼干。结束后给他们布置了同样难度的题目，第一组孩子平均花了19分钟去尝试新的方法；而胡萝卜一组平均做了8分钟就不干了。因为他们已经用光了自己的自控力！我们的自控力是有限的，虽然可以锻炼增强，但还是稀缺的。

因此，为了改变，你要做三件事：

指挥骑象人（看似顽固抗拒，实则方向不明）

激励大象（看似懒于改变，实则筋疲力尽）

营造路径（看似人的问题，实则情境问题）
指挥骑象人之:找到亮点

1990年，杰里.斯特宁被国际慈善组织派到越南去解决越南儿童的营养不良问题。但发现没钱、没人、没资源。并被要求半年之内做出成绩。很多人建议他写份报告就回美国。告诉组织，越南需要先发展经济，然后发展教育，母亲们的素质提高了，孩子的营养问题才能解决（这就是正确的废话，生活中到处都是）。斯特宁没有这么做，他拿着尺子下了乡。经过测量，选出了家里又穷身体又健康的孩子们。然后去调研，发现这些孩子家里都吃四顿饭，妈妈会去稻田抓小鱼小虾给孩子吃，还把番薯叶的汁淋在饭上一起蒸。于是斯特宁在村里带着母亲们一起做饭，就用这几招。6个月后，当地65%的儿童营养问题得到改善，并持续下去。

这种解决问题的思路就叫做“寻找亮点”。骑象人经常会喜欢把焦点放在负面的问题上进行分析，得出一大堆不能成功的理由。这就是正确的废话。只有找到亮点，并且认真分析，才能为骑象人找到改变的正确方向。

墨菲老师被要求和问题学生博比谈话。博比是一个人人躲着的学校霸王，并且有学习障碍症。一般的心理学疗法总是寻找原因，可能最终告诉你你得去找你妈妈才能解决问题。墨菲老师使用焦点短期心理治疗法，问博比：跟我说说你在学校不怎么惹事的时候吧。博比告诉墨菲老师，自己从来不在史密斯老师的课上捣乱。因为史密斯老师总是主动广东会比打招呼，给博比布置相对简单的作业，还在分配课堂任务后主动广东会比沟通。

看到了吗？找到亮点，就可以让博比的违规减少了80%。
指挥骑象人之：制定关键举措

当髋关节置换医生面对一种非手术治疗方法时，47%的医生会选择非手术治疗。但当有两种非手术治疗方案时，只有28%的医生选择非手术治疗。这就是医生在面对髋关节患者时的决策瘫痪，更多的选择反而让医生不去选择。因为骑象人面临的选择越多，就越容易疲惫。同样的道理，美食店在展示6种果酱时比展示24种果酱时销量上升了10倍。这也是为什么现在各行各业都要打造爆款的原因。

制定关键举措是克服大象走回老路的手段。还记得脱脂牛奶的案例吗？美国政府提供的食物金字塔实在是太复杂了，所以老百姓选择不去管它。而当你仅仅说明喝脱脂牛奶就行，骑象人就明白了。喝脱脂牛奶，就是饮食更健康的关键举措。

心理学家为了治疗家暴的家长，让他们进行“5分钟亲子互动治疗”。在这5分钟里，家长必须把百分之百的精力放在孩子身上，不能接电话，不能说教，只能陪孩子好好玩。不能批评，甚至不能提问题。只是放手让孩子指挥。惯于用暴力手段的家长会觉得这5分钟很难熬。但经过一段时间的治疗后，这种疗法对家暴的治疗效果要远远高于传统的愤怒管理治疗。这就是关键举措的广东会。

同样的道理，一群美国的高中生，为了挽救逐渐没落的家乡小镇，发起了一个“把消费留在本地”的活动。号召大家都在自己的镇上消费，就能让小镇繁华起来。结果居民们广泛响应，一年内县内的消费增加了1560万美元，小镇越来越繁华了。如果简单地说“保护小镇”，大家就不知道该做什么，骑象人会不知所措。

因此，指示清晰明确，便能消除抗拒。
指挥骑象人之：指明目标

琼斯参加了消除美国教育不平等状况的运动“为美国而教”，被分配到了教育非常不发达的一所乡村小学。孩子的学习水平参差不齐。琼斯告诉孩子们：“到这学期结束时，你将成为三年级学生！”这是一个孩子们能够听得懂，并且有号召力的目标。孩子们认为很酷，在班上大家以学者互相称呼。学生们的学习热情空前高涨。到学年结束时，90%的学生阅读能力达到甚至超过了三年级水平。

大量患上乳腺癌的美国女性都愿意飞到旧广东会，接受劳拉.埃瑟曼的治疗。埃瑟曼看到大量的乳腺癌患者在确诊之前、之后、放化疗过程中都需要不断地等待、煎熬。而这一切的改变看起来很难，因为每个部门都有自己的时间表。于是埃瑟曼提出：要建立一所“不出屋，看完病”的乳腺癌治疗中心。有了这个清晰的目标，各个流程上的医生都被调动起来，想办法配合患者，为患者营造了一个舒适贴心的服务环境。就医人数飙升将近10倍。成为医院最大的利润来源。

在管理中，我们常常会使用符合smart原则的理性目标，但理性目标对于大象是毫无号召力的。给出一个具体的终点明信片，有两重作用：告知骑象人去往何处，也让大象知道此行的价值。

在送给骑象人一个终点明信片的同时，制定关键行动步骤，不仅能够帮助骑象人，也能够感召大象。
激励大象之：找到感觉

Target超市在1992年的市值只有30亿美元，15年后市值高达630亿美元，被誉为零售业的苹果公司。这其中就有成衣部经理萝宾.广东会斯的贡献。广东会斯发现塔基特公司的采购经理们只敢采购黑白灰的保守成衣，拒绝采购色彩鲜亮的时尚服装。于是，广东会斯买了大量彩色的巧克力豆，在办公室里哗啦哗啦地倒进玻璃碗里。所有人都发出“哇”的叫声。广东会斯说：看到了吗，你们对色彩多敏感？没有指挥权的广东会斯就这样影响了采购经理们，塔基特的采购行为发生了变化。

为什么用糖果或者一大堆白手套更容易说服人们去行动呢？因为人们不是分析-思考-改变，而是看见-感觉-改变。试图用分析论证的办法来消除惰性和冷漠，无异于扔给溺水者一只灭火器，根本牛头不对马嘴。因为人们通常都有积极错觉，也就是自我评价过高的问题。比如，25%的人认为自己的社交能力位居前1%，94%的大学教授认为自己的工作表现高于平均水平。所以人们在没有感受到之前，是不愿意改变的。

会计师阿提拉一直习惯于严格执行各项会计制度，哪怕只有一点点瑕疵的表格也会被退回到你桌上。他一直以此为荣，但已经成为了组织内人人痛恨的一环。阿提拉的领导希特金邀请阿提拉一同参加一次实地探访。当阿提拉看到基层的工作者们艰苦的工作环境和微薄的收入，感受到了组织里财务状况捉襟见肘。每一张拖延的支票都可能引起迟发工资，甚至耽误某个孩子的诊治。阿提拉才开始号召全体会计为组织着想，而不仅仅是会计制度。他们会主动帮大家修改表格，辅导大家减少错误。

这就是找到感觉的重要性。在帮助人们找到的感觉的过程中，正面情绪比负面情绪更容易让人行动起来。恐惧和威胁所带来的感觉容易让人产生思维窄化，认为没有办法了。正面思维能够调动我们的想象力。
激励大象之：缩小改变幅度

2007年，两位学者发表了一份有关酒店女服务员及其运动习惯的研究报告。报告中说，当女服务员被告知每一种劳动所消耗的卡路里一个月之后，这些女服务员比那些没有被告知的人体重减轻了1.8磅。不仅体重下降，体脂肪率也跟着下降了。原因是什么呢？并非安慰剂效应，而是女服务员在得知自己每天都在做运动之后，会更乐于用比较大的幅度劳动，也更愿意多走两步。不知不觉运动量就大了起来。因为改变看起来没有那么难。

洗车房推出两种优惠活动，一种是集满8个章可以免费洗车一次；另一个是集满10个章可以免费洗车一次，但预先在上面盖了两个章。结果第一种的成功率是19%，第二种是34%。原因一样，第二种方法让对方感觉自己距离目标越来越近了。

缩小改变幅度的方法之一是限制资源投入量，比如只做5分钟家务、只偿还一笔债务、注意力集广东会作20分钟等等。另一种方法是设定小胜利，追求那些近在咫尺的里程碑。有时候改变一个关系紧张的家庭，从每天早上的一个吻开始。
激励大象之：影响他人

巴特勒受雇到加勒比岛国圣卢西亚去保护濒临灭绝的圣卢西亚鹦鹉。当地人毫无保护意识，甚至吃这些珍贵的鹦鹉。巴特勒的建议除了加大处罚力度、设置禁猎区、筹集保护经费之外，最重要的是让圣卢西亚人相信，自己是会保护自家东西的人。这是一只属于我们的鹦鹉。他编排了木偶剧、发放印有鹦鹉团的T恤，请当地乐队为鹦鹉写歌，制作鹦鹉贴纸，发行鹦鹉电话卡……慢慢的，圣卢西亚人开始接纳自己国家的鹦鹉，成为国家的标志之一。过去15年内，没有发现一个当地人猎杀鹦鹉。这就是影响他人的认同模式。

结果模式假定我们每次做决定前总会衡量成本和收益，做出能让满足感最大化的选择，这种办法注重理性和分析。但我们经常会为了家人牺牲自己的利益，或者为了帮助朋友而做出不理智的行为。因为往往决定我们行为的是认同模式：像我这样一个身份，我应该怎样做？当你认同自己是个讲义气的人，你可能就会做出两肋插刀的事，你认同自己是个孝顺的孩子，你就会忘记投入产出比。

那么，如何打造认同感？巴西拉塔公司告诉自己的员工，全体巴西拉塔的员工都是广东会者；迪斯尼说所有的员工都是演员；赛百味的员工都是三明治艺术家。这些都是打造认同感的范例。

如果有人要在你家的草坪上插一块宣传牌，大部分人都会拒绝。但如果他们先来做个联名征集，集体抵制酒后驾驶，你会愿意签字。再过几天他们派发安全驾驶的贴纸，希望能够贴在你家窗户上，我想你也不会拒绝。最后，他们来要求在草地上插一块宣传牌，这时76%的家庭都同意了。因为在之前的行动中，你已经认同自己是一个社区活动的热心人，当你认为自己是一个热心公民的时候，你会以安装告示牌为荣。

定型心态的人相信每个人的能力先天注定，努力与否都只能是微调了。所以定型心态的人倾向于逃避挑战，忌惮听到负面评价。成长心态的人相信大脑就像肌肉一样可以锻炼，只要加以努力就可以改变自己，所以受挫是学习而不是失败。老虎伍兹，在以最快速度摘得8次重要赛事冠军后，打算全面调整自己的挥杆动作。这就是成长心态。假如你想发挥最大的潜能，必须具备成长心态。

因此，在发动一场变革之前，首先要让所有人具备成长心态。要让大家产生成长心态的身份认同。比如告诉大家：“大脑像肌肉”。IDEO的首席执行官蒂姆布朗说设计过程很少从一个高点直接跳到下一个高点，每一份设计都有“模糊阶段”。成长心态把失败当做成功的必经之路，把他人变成成长心态在改变中非常重要。
营造路径之：调整环境

基本归因错误在生活中比比皆是，我们会说一个快速超车的人没素质，也会认为婚姻问题来自配偶天生的性格弱点。而事实上，人们在很大程度上会受到路径和方法的影响。不是那条狗不听话，而是你根本就不会训练它。下面我们来学习营造路径。

调整环境其实就是让正确的行为更容易出现，错误行为更难以发生。比如银行里设置排号机，人们就不会乱插队；交管部门设置道路标识，减少交通事故；杂货店老板把乳品冷餐柜放在最里面，好让你多逛一会。有时候员工看起来不听话，其实只是因为实在不方便。

护士的给药差错率虽然不高，但却是致命的。专家发现，给药出错的最主要原因是护士在给药的时候常常会被医生和患者打扰。于是，为了减少给药差错率，医院发明了蓝色的工作背心，上面写着“给药中，勿打扰”。穿着这个背心的护士可以不和任何人说话。6个月内，给药出错率下降了47%。

同样的例子还包括飞行员在飞行的起飞和着陆期间，只要飞机高度低于10000英尺，就要进入静默驾驶，严禁交谈任何与飞行无关的事情。

人员的改进看起来很困难，但环境的改善要容易得多。而且往往环境变化会带来人们行为习惯的显著变化。
营造路径之：培养习惯

罗马诺在越南战场上成为了瘾君子，那时候一半的士兵吸过毒，20%都有毒瘾。但当这些瘾君子回到美国8-12个月之后，只剩1%的退伍军人依然沉迷于毒品。这和战前大体持平。这是为什么？环境对我们产生的微妙作用之一，就是强化（或者淡化）我们的习惯。

习惯就是大象和骑象人的自动驾驶系统，可以再骑象人无需参与的情况下也自然而然地做出许多行为。不论改变自己还是改变他人，都得先改变习惯。环境对习惯的改变有着很大的影响，但也并不完全取决于环境因素。

设置你的行动触发扳机，有助于养成习惯。比如明天送孩子上学之后，就立刻去健身房；或者每天冲好第一杯咖啡之后，马上拿起电话问候一下手头最重要的客户。当人们设定了触发扳机时，就“把行为控制权交给了环境”，行动触发扳机可以避免目标受到各类诱惑、坏习惯和其它目标的干扰。目标越是艰巨，行动触发扳机就越是有效。

在改变的过程中，要有意识地培养习惯。比如鼓励大家站着开会；让自己多喝汤；培养孩子的晨间习惯等等。

还有一个非常重要的工具，就是利用检查清单。即使没有固定标准答案的事情，检查清单也可以帮你避免在复杂的环境下产生盲点。网络巨头思科公司就针对每一件可能的并购项目，借助检查清单来加以分析：该公司的核心工程师是否愿意接受新工作？他们愿意搬家吗？……你能想象自己收购了一家公司，他们的工程师却不愿意搬家会怎样吗？

清单的方法不仅可以激发灵感，还能帮助人们避免遗忘关键点。
营造路径之：召集同伴

当大街上只有你一个人的时候，一个人摔倒了你会立刻去帮助他。而当很多人在一起时，大家几乎都不会行动。这就叫做同伴压力。因为我们在等着别人的反应，才能决定自己的行为。无论是否有意，我们都会模仿他人的行为，尤其是在感觉环境陌生或者情况不明的时候。当你指挥大象走在不熟悉的路上，大象很可能会追随其他同伴的脚步。

客房里放着为了环保请重复使用毛巾的牌子，但收效甚微。但当社会心理学家建议把牌子改成“本旅馆大多数房客都重复使用毛巾至少一次”的时候，重复使用毛巾的比例提高了20%。告诉大家更多的人都做了，会更容易让人们形成行为的改变。

为了让让大家习惯在聚会前“指定司机”以减少酒后驾驶的行为，哈佛大学广东会教授杰伊温斯腾说服了160部电视剧的制片人、编剧、演员，把“指定司机”有关的场景植入在这些电视剧里。其中包括咱们熟悉的《神探亨特》，就这样，美国人接受了指定司机的概念。

坦桑尼亚为了解决年龄差异过大的包养问题，把那些色眯眯的老男人命名为“法塔基”，然后把这个角色放在各种场景中进行嘲弄。使得法塔基成为了好色老男人的代名词。宣传运动之后，44%的人表示知道法塔基的含义，并且反对跨年龄的包养行为。（因为会传播大量艾滋病）

如果营造出正确的路径能让混蛋变成圣人，那么正确的路径也能化敌为友，将路人召集为同伴。
坚持改变

你会怎么教会一只猴子玩滑板车呢？或者教会大象踢足球？用打它们的方式很明显是不行的。驯兽师告诉我们最有效的方法是芒果。愿意靠近滑板车，一片芒果；愿意站上去，一片芒果；允许驯兽师前后拉动滑板车，又一片芒果……

要让改变持续下去，秘密就在于强化。不管亮点多小，我们必须寻找亮点，奖励亮点。如果你希望他人做出改变，请别吝惜你的芒果。

人对一项事物接触的时间越长，就会越喜欢。比如埃菲尔铁塔落成时，巴黎人对其恨之入骨。但是现在成为城市象征。这叫做单纯曝光效应。这个效应告诉我们，即使一开始不受欢迎乃至遭到排斥的陌生改变，最后都会随着人们日渐习惯而被接受和喜爱。在转变的起步阶段，惯性或许是一种难以克服的阻力，但只要过了某个转折点，惯性反而会从阻力变成动力。小改变也能滚成大改变。

把改变的雪球滚起来！

•找到亮点

•制定关键举措

•指明目标

•找到感觉

•缩小改变幅度

•影响他人

•调整环境

•培养习惯

•召集同伴

二、美团外卖产品分析报告：二 产品设计

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上图使用思维导图的方式，完整展示了美团外卖 App 的功能菜单，按照主菜单可划分为四类。

首页： 以分类、优惠等多种形式展示商家，用户可进行搜索、挑选。

闪购： 单独展示生鲜超市类商品，区别于首页的餐饮，主推基于周边生活圈的闪购业务。

订单： 查看所有已被创建的订单，用户可进行评价、售后、再来一单等操作。

我的： 集中管理用户资料及资产，包括地址、收藏、钱包、优惠券等，以及客服中心等入口。
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上图使用泳道图的方式，分别从消费者、商家、骑手三者的用户角度，模拟展示了美团外卖产品的业务流程。

从中可看出，消费者与商家、骑手之间的流程关系是密不可分的。消费者是触发整个流程的主导者，而商家与骑手则作为服务消费者的角色，三者形成一个完整的业务闭环过程。
从流程图可看出，美团外卖的登录、注册方式，基本以手机号码为主。即使使用第三方社交账号登录，也必须先绑定手机。

主要原因在于，美团外卖的用户是以手机号码为基准，一个号码对应一个用户，这样既能保证用户的真实性，也可减少刷单、刷评论等现象。而且，同一个账号是允许在多台终端同时登录的，用户资料及购物车等是支持实时同步的。

因为手机号码是点单取餐的必备条件，所以无论从用户或产品角度，使用手机号码都是十分合理且自然的选择。
美团外卖 App 界面以橘黄色为主色调，并贯穿整个产品设计。除了底色、图标、文字，还配合可爱的袋鼠形象、骑手服饰等，整套色系已深入人心，可以说是非常成功的 VI 设计案例。

作为一款外卖产品，设计核心围绕在如何更优的展示商家，并引导用户进行点餐下单。页面中部位置用于显示商家与餐品，搜索、设置、消息中心等功能置于顶部，而底部则为固定的菜单导航栏。操作方式以上下划动、单点选择为主，偶尔配合左右滑动作为辅助展示。
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上图使用 Axure 软件，以倒推的方式，绘制了美团外卖 App 的中保真原型图，以便展示产品界面的设计细节。

原型图以灰度为主，并以彩色线条表示不同页面之间的流程关系，以蓝色注释讲解其中的交互设计关键点。
前文已经提到，美团外卖的登录与注册方式，均以手机号码为主，从界面设计也可以明显看出这一点。
账号的退出方式，则放在二级入口「我的-我的账号」中，因为一般用户不需要频繁切换账号，较少用到。
在美团外卖 App 中，新用户在未登录的游客状态下，仍然可以使用大部分操作，比如浏览商家、点选商品等，地址默认使用系统匹配的附近地址。直到超过限定范围，触发了必须登录才能使用的功能，那么界面则会提醒用户登录或注册。

上图展示了美团外卖中会触发登录提醒的操作，比如消息中心、购物车、个人信息、地址管理、订单结算等功能。这样的设计，对新用户更加友好，便于初次使用时的探索了解，直到产生下单需求时再引导注册登录。
作为一款在线外卖产品，功能核心自然是点餐下单，所以对于商家的展示、点餐过程的引导，则至关重要。

从上图可看出，美团外卖对于如何引导用户做了非常多的功课，几乎所有操作都成为了商家页的入口。

内容上不乏带有诱导作用的优惠信息，用来增强用户下单的欲望。同时，还提供了很多便于用户搜索、筛选的工具，以便提高下单的效率。
用户进入商家页后，可进行挑选、下单、付款等操作，示意图完整演示了用户从进入商家到完成支付的全过程。从中可发现，美团外面界面的设计逻辑非常清晰直观，即使是新用户的学习成本也相对较低。

用户在商家页挑选商品时，可以随意加减数量，并实时看到经过计算的实际总金额。而且，会贴心的提醒用户是否满足当前商家的满减优惠，还提供了「满减神器」帮助用户快速下单。挑选完商品，可以通过下方购物车进行二次确认，直观的展示已选商品及总价，确认无误后再结算。提交订单后，会再次具体的显示商品的价格公式，包括包装费、配送费、优惠红包等加减细节，详尽而不显罗嗦。在订单页，用户可以进行选择红包代金券、填写备注、选择餐具、开具发票等操作。最后完成付款，并跳转至订单详情页。
本小节中提及的便捷功能，是美团外卖产品设计中的亮点。在贴合产品核心功能的同时，既提高了用户的点餐效率，满意度提升，又促进了消费。
在商家页的左下角，有一个「满减神器」的功能，供用户快速选择符合满减要求的餐品，与「凑单提醒」相辅相成，相较更加直接有效。

满减神器会自动列出，当前商家中符合满减优惠的最优餐品组合。实现逻辑也非常简单，主要是通过商家历史订单，排列出被购买次数较多的组合。

由于满减优惠在外卖平台中已成常规活动，几乎所有商家都有力度不同的优惠，点餐时相当考验用户的数学能力。而美团外卖推出该功能，正是想用户之所想，为用户省去了凑单的时间，极大的提升了点餐效率。
订单页面的顶部，用户已消费过的商家按次数从高到低排列，形成最近常买的商家列表。便于让用户快速找到，减少查找时间。

从用户角度来看，消费次数居高的商家，通常是比较喜欢、经常会关顾的商家。

在订单列表中，已完成的历史订单，可通过「相似商家」查看与该商家相似的其他商家，主要是通过位置、品类、价位等因素综合筛选。

通常是用户喜欢该商家的餐品口味，但由于某些原因希望更换其他商家，就需要用到该功能，特别是对于重度用户来说尤其重要。

在订单列表及订单详情中，均有「再来一单」按钮，其功能类似于重新购买。

用户点击后会跳转至该商家页面，并自动将历史订单中的相同餐品放入购物车。如有其中有缺失的餐品，会加以提示。当用户想要重复点选之前的餐品，或只是进行细微调整，就可以通过简单的操作快速完成点餐。

除了适合用户再次重复点单，以及没有时间挑选餐品的场景。同时，当用户点错单并取消后，也可以使用「再来一单」重新添加，再到购物车中调整修改。
美团外卖的商家展示，是以用户当前地址为判断基准的，必须在配送范围内才会展示，同时用户地址也是骑手送餐配送的关键信息。因此，如何引导用户填写地址信息，并确保选择正确的地址，是较为重要的核心功能之一。

如上图所示，美团外卖主要提供了三个入口供用户对地址进行选择、编辑，分布在首页、提交订单、我的地址三个页面中，分别对应了下单前、下单时、下单后三个流程。
作为一款贴近民生的在线外卖产品，用户对于商家、骑手等服务的评价显然是非常重要的数据，上图展示了美团外卖中的多个评价入口。从示意图可看出，当前订单完成后，同时会有三个入口在提醒用户进行评价。如果在订单完成时，用户没有及时评价，之后再回到订单页仍会看到评价按钮，并且还单独设有「待评价」的分类。

评分机制可以促使商家、骑手提升自身的服务质量，商家一般会根据评价内容对餐品加以改进，而骑手为了收到好评也会更加主动服务态度。同时，平台还可以利用用户评价作为产品优化的数据支撑，从而共同作用于整个产品质量及使用体验的提升。

在积极引导用户评价的同时，还需要保证用户评价的真实有效性。除了前文提到的，以手机号码注册的方式加强用户的真实性，还限制仅能在订单完成的 7 天内评价，且评价后超过 7 天也无法再追评。因为间隔一段时间之后，用户对于外卖口感及服务体验可能产生偏差，或者受到其他因素干扰，最直接的评价应该在一周内。而这些评价内容，也会统一归入「我的评价」中，方便用户再次查看管理。
如图所示，用户可以在大多数页面的右上角找到「消息中心」的入口。里面集合了所有的通知类及沟通类内容，包括商家代金券、系统通知、客服消息、好友消息等。

根据实际场景可发现，用户在沟通的过程中经常需要返回进行其他操作，而「消息中心」的多入口设计，正是方便了用户的来回切换。
当用户在使用产品的过程中碰到问题，首要选择自然是在线客服，上图展示了美团外卖 App 中多个客服入口及界面设计，主要入口位于「订单」及「我的」页面。

由于外卖产品的异常问题大多与订单相关，所以「订单详情」的页面入口更为常用。对此，根据订单或状态的不同，用户进入在线客服的页面内容是有所差异的。结合示意图举例，同一个订单在「配送中」与「已完成」两个状态下显示的内容是不同的。

这样处理的目的，一是为了简化用户的操作，利用大数据预测当前需求；二是将用户引导至正确的解决渠道，比如直接联系商家或骑手，从而减轻人工客服的成本压力。
美团外卖 App 中，只要在用户已登录的情况下，已勾选的商品都会一直保留在「购物车」中，可以随时轻松找回，我将其称之为「购物车保留原则」。

用户点选过的商品必然是经过各种因素考虑的，即使当下不会立即下单，但随时能找回来是很关键的，给予用户一种「永远呆在购物车等着」的安心感。对于一款在线外卖产品来说，这是用户体验中至关重要的一点。

用户在任何商家挑选过的商品，都会在「购物车」内集中展示，并非常直观的将价格、配送费、满减优惠写明。如果出现商家休息、商品缺货等异常情况，还会加以提醒（如图中）。用户可随时在购物车内二次挑选、比较，再进行下单结算。结算后的商品自然会清除，但仍可在历史订单中看到购买过的商品。

同时经过实测发现，即使在断网、闪退、没电的极端情况，购物车内的商品也不会丢失。但如果是游客状态，购物车则不会永久保留，因为用户数据是跟随账号在线存储的，并支持实时同步于多个终端。
如图所示，用户若当前有订单处于进行时，在页面右下方会出现一个置顶的悬浮窗，用以显示订单的实时状态。

在「首页」、「订单」、「我的」三个主页页面中，都能看到该悬浮窗。用户点击后会直接进入该订单的详情页，方便随时了解当前的动态，比如骑手送到哪了。

结合图示可看到，根据订单状态的不同，悬浮窗的提示也会随之变化。悬浮窗会在用户提交订单后出现，而一旦订单完成（配送完成）即消失。
如上图所示的交互动作，当用户选择「待评价（或退款）」时，页面会在切换的同时全屏展开并置顶菜单。这是比较符合用户直觉的交互设计，实际操作令人感觉一气呵成。

在这个状态下，用户的「点击」行为代表了「切换并查看内容」的意图，所以全屏展开更利于用户的浏览，避免其他无关内容扰乱视觉。同样的交互设计，还出现在了首页的筛选功能、活动页面的分类菜单等。
美团外卖 App 中最常见的悬浮控件，主要是首页（或闪购）的「购物车」，以及订单详情页中的「红包」。

两个悬浮控件虽然性质类似，但在操作上略有不同。结合上示示意图，针对两者分别作简单分析。

购物车：当打开首页（或闪购）时，「购物车」控件的初始状态是完全显示的，以突出其功能位置。当用户划动页面的时候则呈透明状并收入边栏，避免阻挡内容。而如果停止划动，则会恢复完全显示的初始状态。

红包：初始状态同样为完全显示，划动时也是呈透明状并收入边栏。与购物车的区别在于，当停止划动时控件为隐藏状态，且可自由拖动。

「红包」控件是可以自由拖动的，且在停止划动后不会再次完整显示。如此设计可以尝试理解为，假设用户在订单完成后初始没有分享红包的意图，则之后再分享的可能性极低，所以控件只需保持「乖乖呆在角落且需要时也能找到」的状态即可。控件允许自由拖动，则避免了悬浮控件容易遮挡住页面关键信息的情况，比如当订单详情页需要截屏（分享、投诉）的时候。
在适时的时刻给出适当的提醒，告知用户关键的必要信息，可避免因信息不对称而影响用户的使用体验。并且，提醒的时机及方式也相当重要，一旦过于突兀或频繁，提醒就会变成骚扰。

以下配合示意图，讲述美团外卖 App 中数个较为典型的例子。
当用户使用「再来一单」功能，但该商家中的部分商品缺失而无法加入购物车，则页面会明显提示「 XX 商品已售完，并重新选择。」。

便于用户及时了解后，检查购物车并重新选购。避免了用户在不知情的情况下直接下单，造成下错单、订单纠纷等情况。

当用户进入商家页，但当前未在该商家的配送时间内，则页面顶部会出现「现在预定，**:** 起送」的配送时间提醒。

明确告知用户，现在如果下单属于预定，以及开始配送的时间。避免用户挑选完商品后才发现无法即时配送，甚至直接下单后商家却没有配送。

另外，如果当前未在商家的营业时间内，页面则会直接提示「本店打烊」，且用户是无法点选任何商品的。

当用户提交订单时，若系统判断收货地址所在位置有雨天、雪天等恶劣天气，则页面会在配送时间下方给出「恶劣天气下配送可能延迟，请耐心等待。」的提醒。

便于用户提前了解，该订单的配送时间可能较长，若继续下单就意味着默认接受。从而在一定程度上，可以减轻用户等待的焦虑感，并减少投诉、催单等事件。

当用户在任意页面进行屏幕截图时，则页面右侧会出现两个便捷选项，分别为「反馈问题」与「分享页面」。

选择「反馈问题」，会先进入包含马赛克及标记功能的编辑界面，方便用户先行除去截图中的敏感信息，或者标注需要反馈的问题所在。选择「分享页面」，则是微信、QQ 等社交分享按钮。另外，如果是在商家页进行屏幕截图，还会增加「好友拼单」的选项，点击后进入微信拼单界面。
当用户手机所在的网络出现异常时，则页面会出现「网络不太给力，请稍候重试」的提示。

从上图可看到，网络异常下的提示非常简单直接，页面会因为无法加载内容而完全空白，并提醒用户重新加载（如左图）。在网络恢复正常后，重新加载即可显示正常页面。

如果是在使用过程中间歇性出现网络不稳定的情况，则当前页面已加载的内容仍可继续浏览，但继续点击就会因为无法加载而弹出提示（如右图）。
作为对于社会舆论的回应，美团外卖经常会推出一些加分的选项。同时配合公关宣传，对于品牌形象的提升有着直接的影响。

美团外卖于 2017 年 9 月份推出「青山计划」，正式将环保工作提上议程。同时鼓励商家与用户一同参与，减少一次性餐具的使用。

用户可在提交订单时自行选择餐具数量，或者不需要餐具。同时，页面会有明显标识「一起为环保助力」鼓励用户参与，而商家参与活动后则可以点亮环保标识。

此举在一定程度上抵消了外界关于外卖污染的负面舆论，同时也有助于提升美团外卖的绿色环保形象。

美团外卖于 2017 年 8 月份推出号码保护功能，提高对用户的隐私保护。

用户可在提交订单时勾选「号码保护」，开启后商家及骑手只能看到隐藏四位数的手机号码，联络用户时需要通过第三方号码平台进行中转，并在订单完成一定时间后失效。

号码保护给用户带来的好处是十分明显的，再也不用担心外卖单随意丢弃会泄露地址、手机，或者与商家、骑手出现纠纷时可以避免被通过手机号码骚扰。

美团外卖免费向所有用户提供号码保护服务，让用户使用产品时更加放心，有助于提升对该品牌的信任感。
美团外卖于 2014 年左右上线初期就已支持匿名评价功能，主要是为了让用户提供更加真实的评分、内容。

用户对已完成的订单进行评价时，骑手评价是始终匿名的，而商家评价则可以选择是否匿名。而更加贴心的是，如果用户对商家给出两星以下的差评，则匿名评价会自动勾选。

该功能与号码保护相似，主要在于保护用户的隐私，并在一定程度上提高了用户评价的真实性。
美团外卖于2018年6月份推出骑手拉黑功能，用户可将服务体验较差的骑手拉黑，之后该骑手将不会接到该用户的订单。

此举可提升用户的使用体验，避免重复碰到态度恶劣、道路不熟的骑手。同时也可反推骑手提高服务质量，避免被多人拉黑而少接单。

三、传统扇文化元素在产品设计中的应用

传统扇文化元素在产品设计中的应用

传统符号作为传统文化的思想载体，具有鲜明的民族地域特征，是现代设计与传统文化的契合点，目前传统扇元素的现代设计应用更多地体现在平面设计和服装设计领域。以下是我为大家推荐的相关硕士论文范文，希望能帮到大家，更多精彩内容可浏览(www.oh100.com/bylw)。

摘要:在文化趋同和设计趋同的背景下，树立民族特色的设计品牌是赢得市场和竞争的主要手段。为了实现传统文化与现代设计的理性结合，本文选取最具民族特色的传统扇为研究对象，引入产品语义学理论对传统扇中所蕴含的语义内涵及文化元素进行分析和挖掘，将其转化为设计素材应用于现代产品设计，为传统扇文化产品的开发设计提供有力支撑。

关键词：传统扇;语义内涵;文化元素;设计应用

中国素来就有制扇王国的美誉，中国扇文化历史久远，据历史记载，扇子在我国最早出现于新石器时期，它凝聚了几千年来的社会思想变化过程及审美广东会的一个认知过程。随着时代的发展和科技的进步，扇子也逐渐由使用功能、象征功能转变为具有审美价值的艺术品，被广大传统文化爱好者所收藏或作为道具出现在舞台上。几千年来凝聚在扇子中的文化底蕴和精神内涵非常丰富，其中涵盖的文化元素很值得我们考究，对当代设计有着重要的指导意义。传统符号作为传统文化的思想载体，具有鲜明的民族地域特征，是现代设计与传统文化的契合点，目前传统扇元素的现代设计应用更多地体现在平面设计和服装设计领域。这里，本文将对传统扇文化元素在产品设计领域的应用进行探讨，为文化产品的开发设计提供更多理论支撑。

1传统扇符号的语义分析

对于符号，许多前辈和学者根据符号论的观点，认为符号都具备“能指”和“所指”特性，从语义学角度来讲也就是符号的“外延”和“内涵”的关系。外延语义由产品形象直接说明产广东会理层面的内容，属于明示义;内涵性语义由产品形象间接说明产广东会质内容以外的感性层面，属于暗示义。正如，我们接触扇子的时候，它呈现给我们的是具体的有使用价值的物体，而并非由形态、材料等构成的简单人造物，造“物”不是目的，而“物”是实现目的的媒介和载体，因此在对扇子进行命名时就赋予了它一定的象征功能。在这里，扇子借造型、结构、材料等元素来表达其干什么用、怎么用等物理层面内容属于“显性”的外延语义，通过形态传递出的权贵、平民、婉约、雅士、文人等感性信息属于“隐性”的内涵语义。由此来看，传统扇符合符号学特性，这里，笔者从传统扇符号的外延和内涵层面出发来探讨扇文化因子的提取和应用，为扇符号与现代产品的融合寻找理性的方法和平衡点。

2传统扇文化元素设计应用层面的划分

由前面所提到的传统扇子的外延语义和内涵语义出发，外延传达的是明示意的物理层面，内涵语义传达的是暗示意的感性精神层面。换句话说，外延与内涵属于“显性”与“隐性”的关系，由此可将扇文化元素的设计应用分为三个层面：初级、中级、高级。设计层面的划分为扇文化元素的设计应用提供更明晰的思路，如图1所示。初级层面目的是增加产品装饰性、观赏性，通过设计师对可视化设计因子的提取、变形、组合、重构等设计加工，后导入到产品设计中以增加产品的文化意蕴，应用过程中需要结合具体产品及语境选择合适符号特征，并且保证文化符号与产品之间的协调性，这也依赖于设计师水平，最终实现文化符号与现代产品的完美融合。中级层面比初级层面增加一个层次，除了保证美观性更要保证文化符号与产品形态或功能的契合性，避免流于表面的设计。可通过分析产品特征及文化符号特征，然后进行形态或结构关联并建立形态对应关系，利用文化符号置换产品中某个形态或功能符号，增加产品文化内涵的同时保证产品机能角色与象征角色和谐性。高级层面的应用属于文化内涵层面的应用，需要提取传统扇的文化内涵因子，通过对传统扇的行为习俗、意识形态、象征内涵等抽象内容的语义词汇进行收集、筛选、提炼和转化，再通过语义关联法进行发散，最后通过隐喻手法导入产品设计中，包括视觉隐喻和交互隐喻。使用户在使用过程中体会到其中的文化寓意和精神内涵，从而达到情感的共鸣。这一层面除了设计师水平还与用户的文化水平有很大关系，不同用户的文化背景、教育程度、生活经历的不同都可能会影响到对文化内涵信息的解读，因此这一设计层面也是最难捉摸的。

3传统扇文化元素设计应用原则

3.1功能性原则

功能性是作为产品最基本的属性，也是产品存在的依据，产品功能按照等级可划分为物理功能、生理功能、精神功能和社会功能，物理功能是作为一件产品首要满足的基础功能，生理功能、精神功能等是在满足物理功能的基础上实现的，传统文化符号在产品设计中的应用目的是增加产品的文化意蕴和精神内涵，实现的是精神功能层面，因此在文化符号的应用过程中对产品的角色功能的`实现要有所侧重，避免产广东会理角色和象征角色的信息混乱。

3.2审美性原则

产品一般具有功能属性和审美属性双重属性，审美性是从美学角度去审视一件产品时所必备的要求。在市场竞争日益激烈的21世纪，除了产品的功能，形式美感是吸引客户的重要因素之一，产品的美观性是从心理感知层面满足客户对美的追求。因此文化符号在设计应用过程中要根据具体情况进行提炼与变化，达到与产品形象的和谐统一，避免流于表面的设计，以确保产品的设计感与美观度。

3.3广东会性原则

广东会性是产品设计感及商业价值的重要体现，没有广东会性的产品不易赢得市场，任何作为商业产品出现、且具有一定消费价值的物都有它独特的、与众不同的点，无论是产品功能、使用方式或是产品形态都应有它新颖之处，这是作为一件商品赢得市场的重要因素。因此在文化符号的应用过程中也应根据产品特点进行设计加工，体现出新颖之处，同时也是对文化符号注入新的内涵使其重生的过程，更是为了满足当代消费者对产品商业价值的追求。

3.4文化象征性原则

文化象征性即产品有一定的文化意蕴或民族格调，用户在产品的使用过程广东会够解读其中的文化信息进而满足用户的文化需求，一定程度上也是对传统文化的继承，这也是传统文化符号应用的初衷，文化象征原则在产品中一般体现在传统符号的“形”和文化内涵的“意”上，一般通过显性文化符号要素的视觉传达或是文化内涵的隐喻表达等形式。

　 　4传统扇文化元素设计应用的方法流程及应用实践

4.1传统扇文化元素设计应用的方法流程

针对传统扇文化笔者归纳总结出了其设计应用的方法流程：1.确定传统扇素材主题——2.提取文化设计因子——3.设计因子整合、筛选——4.选择产品设计对象——5.设计应用。具体设计方法流程图见图2。1.确定传统扇素材主题。扇子类别有很多，不同类别的扇子有着不同的文化背景和语义内涵，如团扇与女性有着千丝万缕联系、折扇一般与文人雅士有着密切关系、羽扇一般象征着运筹帷幄的智慧、倚仗扇通常象征着权利与地位等，因此在传统扇文化元素的现代应用过程中避免语义信息的混乱，首先要选择扇主题，这样有了明确的主题在应用过程中也就更易对产品语意进行“编码”，更利于用户对产品角色信息的“解码”。2.提取文化设计因子。文化因子的提取根据前面确定的扇类别进行提取，传统扇的文化设计因子包括直观的视觉要素(形态、色彩、纹样等)和抽象层面的文化内涵。视觉要素是民族风格的直接展现也最为直观，抽象层面的文化内涵包括意识形态、行为习俗、无形精神等内在层次，文化内涵因子的提取主要通过语义词汇的提炼及语义关联，以隐喻的手法引入产品设计中，其中包括视觉隐喻和交互隐喻等。3.设计因子整合、筛选。这一步是对前面提取的设计因子进行归纳及筛选的过程，包含“显性”设计因子和“隐性”内涵因子。“显性”设计因子的提取主要通过用户意象感知进行定性定量分析进行提取，“隐性”内涵因子的提取主要针对文化内涵、意识形态、行为习俗进行分析并提取描述性语义词汇，再将语义词汇进行语义关联、语义发散，从中筛选可取内涵性词汇转化为可视化设计形式，用户通过视觉或交互体验其中隐喻的文化内涵。4.寻找产品设计对象。在传统扇的文化因子提取之后根据关联法寻找可应用的产品对象，由于文化元素不适合应用于任何产品，因此设计对象要有所选择。可运用形态关联、结构关联、语义关联的方法寻找设计因子与产品的契合点从中确定设计对象，使文化符号的运用协调自然并传递出文化象征语义。5.设计应用。设计应用过程根据产品语意学设计程序，一般确定设计对象之后分析产品语境并设定产品角色，根据所提取的设计因子进行角色诠释，最后进行设计评估。

4.2传统扇文化元素的设计应用实践

文化元素的设计应用主要是增加产品的文化意蕴和民族个性，以赋予产品更多的是精神内涵，因此“象征角色”是文化产品设计广东会要突出的角色特征，产品“象征角色”比重较高时相应“机能角色”就要降低。为避免产品角色混乱，文化元素的设计应用在选取产品对象时侧重机能角色偏低的产品更利于文化语义的传达，这里以台灯设计为例进行设计验证。这里选团扇类别为设计主题与台灯设计进行关联，团扇自古与女性有着千丝万缕的联系，因此这里设计一款针对女性用户的台灯。具体设计因子提取过程不作详细叙述，针对设计方法流进行简单分析。根据用户感知调查分析了解到大众对团扇形态认知程度最高的描述是圆形、椭圆形，事实上，梅花形、马蹄形等也是在圆的基础上进行变形的，因此这里以圆形扇面作为形态共性设计因子来进行发散，色彩上选取团扇材质属性的暖黄色，给人以温馨复古的情怀，以团扇形态因子的运用来传递出古典、优雅、传统的文化内涵，设计效果图见图3。

5结语

文化符号是在历史的不断发展中沉淀下来的民族精神的标志，是民族文化的映射，也反映着我们共同的民族心理，将其引入产品设计广东会够唤起用户的民族情怀，同时有利于民族性设计品牌的树立。本文以民族传统扇文化为研究对象，针对扇文化元素的应用提出了一套系统理性的设计方法，并且通过实际设计有效地增加了产品的文化内涵，证明了其方法的可行性，为传统扇文化产品的开发设计提供了一条理性明晰的思路，并为其他文化产品的开发设计提供了更多理论支撑和依据。

作者:许晓云 冯静静 单位:河北工业大学建筑与艺术设计学院

参考文献:

[1]张家祺，吕静.产品语义学在城市路灯形态设计中的应用研究[J].设计，2014

[2]王向峰.扇子的审美文化内涵与价值[N].广东会院报(社会科学版)，2012(3)

[3]孙斌宾.浅析现代产品设计中的语义学[J].设计，2012

[4]耿葵花，产品地域性设计研究.包装工程，2012(5)

[5]金心，王伟伟.传统文化设计元素提取模型研究与应用[J].包装工程，2014，35(6)

[6]熊文丽.基于产品语义学的传统文化符号的应用的研究[D].广东会，2011

[7]陈海静.基于产品语义学的传统豆形灯造物设计研究[D].广东会，2014

四、问题导向的产品设计：用户激励思路与案例整理

最近拖延症又犯，在想行为与习惯养成的正向激励，正好和小伙伴讨论用户激励问题。依旧半成品文章，梳理一下思路，多为案例和情景，关于教育产品用户激励的杂七杂八和林林总总，包括以下：

1、熟悉产品功能反思
2、思路转变，问题导向思考用户激励
3、真实场景发现问题及解决方案分析
4、提升学习体验的行为
5、Gamifacation：游戏化概念融入产品设计
6、用户激励一般的可延伸点
7、用户需要，但难操作的点
先拿自己做过的举例，列举了现有的用户激励功能及效果。较为宽泛，包括一些用户正向行为的触发点：

1、计划完成，打卡分享

计划完成后，会出现恭喜您完成当日计划的提示，点击确定，则出现打卡页面，用户可将自己所坚持的天数和当日背词数据分享到社交网站。

2、竞争关系：排行榜

周背词数排行榜，Top100上榜，显示用户本周背词总量。少数用户对排行榜还是挺在意。

3、积分等级体系

打开应用、上传记忆法和图片、完成计划、分享计划和视频会对用户给予一定经验值奖励，经验值对应等级与头衔。上线后用户反响不大，但升级较快。

4、记忆法被采纳

UGC小功能。这个功能的设计，是想鼓励用户自己探索记单词的方法，引导用户逐渐树立词根词缀意识。其实，用户记忆法被官方采纳，用户是很兴奋的：如很多用户反馈，说自己的记忆法审核通过了好高兴好激动；没想到我自己想的记忆法我的同学也喜欢，用户亦可从中获取助人为乐的成就感。每日上传量超出我们预估范围，用户热情蛮高。

5、明星学生讲单词

单词卡配以视频讲解。之前提过一个需求，想找一些拿过国内外英语比赛大奖的学生来讲课。当时觉得对90后用户有激励作用、最能激发他们斗志的，不是讲台上神采飞扬谈理想的俞老师，而是优秀的同龄人。用户反馈不错。

6、词汇量测试H5

当时为了推广，做了一个可以在微信朋友圈等社交应用传播的词汇量测试项目——测单词，知工资。背单词太枯燥，但用户在测试的过程中可能会经历这是什么、紧张、想要知道结果、想看看别的童鞋成绩的心理变化过程，用测试的形式引导用户多看一点单词，也未尝不是一个好办法。

7、用户维护：反馈被工作人员回复&新版广东会先体验

嗯，要不是亲身经历，说这个是用户激励，我也不信。产品上线初期，用户发来的每一条反馈产品组都会给予回复。“本来都不想背单词了，但之前给别的软件发送反都没有反应，没想到有人回复，真的太感动。”这样和我们交流的用户很多，没想到工作上的细小举动也会给他们带来激励，很多同学和产品组经常交流、一来二去渐渐成了忠实用户，能做到每天背单词；新版本的优先体验和产品规划建议咨询也给他们以成就感和兴奋。
这些功能说不上失败，当然也很不成功。去年七八月份，记得某一周的周计划就是调研设计用户激励。当时想这个问题是从功能层面想的：研究各种社区是怎么鼓励用户发帖、产生高质量内容，营造氛围、提升粘性；琢磨积分等级的设置，写积分公式；想用头衔增强用户身份认同，想头衔名称；用同桌和班级概念消除用户学习过程中的孤独感等等。

最近又在想这个问题。自从心里越来越清晰“线上产品是设身处地为用户提供有效的解决方案的”之后，想的思路就有了小微调。 产品设计问题导向、从情景出发，而非和之前一样从功能点出发，反反复复堆砌有用没用的功能。 现在的思路是这样的：

1、想我学习中遇到什么问题。

2、这些问题怎么解决？在线下是怎么解决的。

3、线下的解决方案我满意么？

4、线上有什么技术手段可以弥补不足？
比如，还原学"数学分析"场景，学习流程中有以下问题及可执行的解决方案：

1、存在不易弥补的知识漏洞，导致跟不上听课进度→将知识点切片，级数不会学级数、中值定理不会找中值定理

2、我属于学东西快类型的，课程中有的知识点已经会了，很无聊→①线上视频的快进功能②授课大纲、知识点和习题预览，会就跳③先测再学

3、老师讲课太无聊，不够生动；把一个简单的定理搞的很复杂→如果线上有最好的授课教师，则跟着最好的老师学，少走弯路，如网易云课堂的计算机专业课程师资力量都很雄厚

4、一次缺课跟不上进度，后面就再也不想上了→线上课程反复听、随时听，不受时间空间限制

5、看似都会，但不知道自己学的怎么样，心里没底→配套习题与测试，附答案；习题难度适中

6、懒，上完课不想复习了→完善的监督与检查机制

7、平日拖延，考试前时间短、任务重，心里压力大→学习计划自动生成，一开始就为我合理安排学习时间；知识体系化，让我一目了然、心中有数

*由此，我学习中压根就没有『孤独感』的问题，自然不需要用好友创造亲密感，用社区营造氛围创造黏性。你看，之前一提到黏性就规划好友、社区、排行榜、游戏的思路彻底跑偏了吧╮(╯▽╰)╭......
想到这，又忍不住去想在学习中，动机和行为能对我造成激励，让我觉得学习是一种很棒的体验？

1、攻克数学难题的成就感

2、心流，读书时内心的宁静与充实

3、工作中突然发现之前学的东西用到了

4、难考的证书，在中学提前做本科的事情

5、被人push一把，或者被夸奖很优秀很厉害

6、身边的榜样，比我更优秀的人还在努力工作

7、买到心仪牌子的圆珠笔，极有设计感，更喜欢写字了
Gamifacation是最近很火的概念，想想游戏带来的小灵感。

从游戏层面考虑会对用户造成吸引的点，竞技与竞争元素，伸伸手就够到的小目标和达到目标后获得新的东西，或是装备或是等级的提升，造成一定的身份识别和特权差异化，提升成就感。以下游戏元素多融合在教育产品中：

1、通关

像游戏一样闯关，如沪江网校通关班、沪江开心词场、英语流利说

2、任务中心

引导用户做任务，如百度知道、搜搜问问等问答社区

3、头衔

身份的表达，如尚友、乐词

4、战队

沪江听力战队，北京四中网校学习战队，后者的关键词有荣誉、壮大战队、赚取道具、天天币、队长勋章

5、数据可视化

如拓词、prep4gmat，数据概念非常强，用户可以很直观地看到自己的进度与答题情况
1、形式上的用户激励

①积分等级&头衔

②成长曲线&打卡记录

③排行榜

2、关系&社区&互动&好友

①与教师的互动：教学视频最后一小节发布问题，将传统视频的评论区转变为学生回答区/评论问答区，或者像网易云课堂有专门的讨论区，讨论区教师参与

②班级概念、好友概念、同桌概念；营造亲密感，尽可能多的模拟线下教学班级

3、翻转课堂&用户提供内容&UGC

①如Quora、知乎、知道等问答社区

②乐词用户上传记忆法和精选封面参与产品设计

4、与金钱、实物兑换

①网易云课堂的奋斗模式

②学而思网校积分商城，积分兑换线下物品

③Mooc和沪江的实体证书
1、学习流程的完美优化

①内容切片，保持课程的节奏感与紧凑感

②1v1私人化，我会的让我跳；我不会的，反复练习

③学习计划生成，解决用户在短时间内学习的问题，减轻用户心理压力

*在线下教学中，tutor和语言伴读能很好的解决这一问题，tutor能发现学习者问题，并给予解决方案和学习计划。那么，这种1v1方式能否低成本地搬到线上呢？

2、被关注与被监督

义务教育大班制的学习方式，很多学生长期属于一个被忽略的过程，他们需要更多的关爱和督促；尤其是高中之后，学习状态由强制被动转化为主动获取，是否更需要监督呢？

3、线上学习成就被直接认可

线上在现阶段还是线下教学的辅助，什么时候在线的测评证书能找工作，在线的词汇量测试辅助新广东会线下分班、甚至词汇量高的打折，网易云课程力捧的计算机专业课程能发学位证、哪怕是辅修证的时候，用户学习的积极性会很功利地大幅度提高。
用户激励是一个长期教育用户的过程，具有引导、行为强化和增强黏性三方面作用。引导，告诉用户要这样做；行为强化，告诉用户“嗯，这样做是对的！”；粘性，延展产品生命周期，不要考完四级就把我扔了。
有位在线教育前辈说在线教育未来的方向取决于在线教育面临的问题，所面临的问题就是所谓『 30cm的鸿沟 』，海量 知识就在你面前，你不愿意学 。我却觉得不仅取决于线上教育面临的问题，更取决于线下存在的问题。线下课堂依然存在『30cm的鸿沟』，老师就在面前，你不愿意学；书本就在面前，你不愿意学。这个问题线下做的就不好，也难怪线上不易突破。

嗯，如果这个问有解，那么作为一个学习者，自身的学习激励和改善拖延症就有解了。╮(╯▽╰)╭

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