老炮工业设计师的职业生存与发展.连载十八

发布时间：广东会-08-03 作者：admin 0

此外，价格差异非常接近，我觉得中国人有一个长期的抱负。海尔是伟大的，改变了中国商品便宜的现象，所以回国后，海尔电器被特别购买使用。现在我发现洗衣机的质量有问题。我希望海尔能改进它，做得更好。然而，你们的客户服务人员认为没有质量问题，是我的客户要求赔偿。我真的在乎这个补偿吗？"

这时，每个人的想法都变了。其中一位部长说，人们似乎没有要求赔偿。张瑞敏说：海尔有一句话叫“永远真诚”。为了信任顾客，为什么人们会这样想？你的出发点是基于对人的不信任。你怎样才能让用户满意？“永远真诚”是海尔对客户的基本承诺，不是一句口号，而是应该作为一种行为准则在具体工作中贯彻执行。

然后，讨论了临时处理对策：用细砂纸打磨掉该部位的尖角，然后放入产品中使用。长期的根本措施是改变模式。同时，上海客户服务经理被要求道歉并感谢客户的合理建议。这就是案子的结局。

人格魅力

张瑞敏对做第一充满激情，但又极其理性。神色平静，从不急躁，而是一针见血，充满人格魅力。他是中国少有的思想家企业家。洞察力、远见、激情、宽容、毅力和忧患意识造就了张瑞敏。当你接触到一个优秀的人时，你会不自觉地被他吸引，仿佛这个人有一种光环笼罩着你，你会在张瑞敏身边感受到这种感觉。

业界总结了海尔的许多好经验。事实上，海尔成功的最重要因素是“张杨”。在海尔，张瑞敏是一位思想家和战略家。用他自己的话说，他是一个“牧师”。他对许多企业战略进行了深入、彻底的思考。例如，张瑞敏在管理10家R&D公司时就明确表示，3到5次成功就足够了。他非常清楚，不是每个R&D公司都能给海尔带来技术和利润。

杨绵绵是一名高管，一名技术管理干部，自海尔创业以来，他就一直追随张瑞敏。她非常忠诚，非常有力地贯彻了张的战略思想，并有能力将其分解为可执行的任务。杨绵绵负责海尔集团的日常运营。与张瑞敏不同，她经常批评那些毫不留情地做错事的干部。两个人的工作合作真的可以说是“天作之合”。海尔的很多企业和他们的副手之间绝对没有内耗。几年前，杨绵绵还是海尔集团的总裁，外界说他将接替张瑞敏。事实上，仅仅从年龄的角度来看这是极其不可能的。外界不知道的是，张瑞敏才五十多岁，而杨绵绵已经六十多岁了。在青岛海尔集团大厦的展厅里，有一张照片。照片中，张瑞敏含泪，心情复杂，这是为了纪广东会尔工业园成功竣工。张瑞敏后来说：“1992年4月《广东会谈话》一发表，我们就分析说这是一个好时机。我们在6月份圈地，整个投资是15亿。这15亿美元从何而来？当我们的贷款达到2.4亿元时，青岛银行不被允许贷款。你说这个地方已经被挖出来了，银行会停止在那里发放贷款。在生产方面，工厂不能停止工作(他们不能提取资金)。因此，一方面我们要做银行，另一方面我们要希望公司上市融资。如果海尔当时没有上市，海尔可能已经倒闭了。这是一件非常危险的事情。我们没有做过这样的事，这是唯一的一次。”

在海尔成立20周年大会上，张瑞敏说：“如果没有来自各方面的对海尔的质疑，甚至是来自个人的恶意中伤，就不会有思维更冷静、思维更缜密、心理承受能力更强、驾驭复杂局面能力更强的海尔。”我认为这是一件好事。无论这些问题是对是错，它们都是对海尔的提醒。我们会更好地考虑这些问题。生于悲伤，死于幸福，一个公司不能在赞美中生存。"

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