要想使产品更好地达到消费者的终极使用感受,就必须深入了解消费者的需要和心理。那么,在产品设计层面上,有什么心理原则值得关注?本文中笔者对有关的有关设计心理学进行了比较系统的论述,可以一起来看看。
一、绪论
二、广东会的心理设计原则
三、消费者心理和商品心理
四、概要
好的产品设计是从了解和了解使用者的心态和情境开始的,再加上好的交流和敏锐的观察,特别是在现在的智能化年代,机器与人类的交流,也就是现在的智能化的年代里,人类的互动,可以指出什么操作、会发生什么、会产生什么后果等等。用户的体验设计就是围绕着用户的目的进行的,而面向对象的设计则要求对“用户”进行深入的学习,包括对“用户需求”和“用户能力”的深入分析,而能力则包含着“认识与行动”,而意识和行动则是对外部世界的“感知与行动”的回馈。从认知的角度来看,由行为的学习而来的行为的设计,是由认知的学习而来的。你对认知心理与行为设计学有什么了解?这是我们要讨论的问题。
它主要是对人们的注意、感觉、表象、记忆、思维和言语等方面的认识活动进行了深入的探讨。“福格模型”是行为设计界的中心,它规定了一种行动的产生:参与者必须具备实施这种行动的动力,并且能够操纵这种行动,并且在受到提示(指导)的情况下才会实施。
设计理论是以设计心理学和行为设计理论为基础的,它涉及到了许多与设计有关的原理,其中包括:设计原理和设计原理,以及设计模式与设计的联系。二、认知心理学
让我们来看看一段由宋小宝和马父在相声中所说的段子,“马:哪种耗子会用两条脚走?”“宝贝,小袋鼠!”不,是米老鼠!我没有预备好马匹:那么我就来问问一匹马:哪种鸭用双脚行走?“如果真是这样的话,那就是唐纳德了!”马匹:不对,鸭子都是用两条脚走的!宝兄:“……”
我们每天做的很多事情都是下意识的反映。这意味着,在我们做什么、说什么或者想什么之前,我们都不会有任何的感觉。为何会出现这样的情况?我们的大脑其实有两种完全不一样的反应与加工模式,我们称之为“两个脑”:无意识与有知觉。下意识是一种快速的、自发的、感性的、快速的、快速的、没有知觉的,自觉的回应是缓慢的,被控制的,理性的,或者叫做缓慢的思想。
潜意识与有知觉,与人类大脑的“双重体系”相一致。大约2000年,由知名的斯坦诺维奇率先推出了“双重体系”,这一学说给了丹尼尔·卡尼曼以其在2002年的诺贝尔经济大奖上的贡献。
第一个是快思维,它是一种人类的习惯和直觉,它可以迅速而又自发地发动,不需要太多的时间来消耗大量的时间,而且往往会受到习惯、经验、刻板印象等的影响。
第二个是缓慢的思维,它是人的理智和逻辑,它的启动是被动的,缓慢的,消耗的资源,是有意志的。人类的脑部不是在寻求知识,而是在存活与继承中不断发展。
人类的大脑,遵守着最少的能源消费法则,不需要大脑的时候,就不需要大脑,而是用“1”思维,也就是“快速思维”。
在设计认知心理学的研究中,回应大脑思维的体系1、2体系的学说分为三个层面:本能、行为和反思。
天性层面:它是一种最基础的自我防御机制,可以迅速地对周围的情况作出反应;是好是差,是平安还是凶险。在行为层面:对于一个设计而言,最关键的是要使每个动作和预期相联系。反思层面:认知,深度,缓慢。最高级的情绪是从深思层面产生的。
如果我们把“双重体系”模式与“三层面的认识与情绪”相联系,就会看到一个有趣的现象。
第一个“快思维”,与“本能”和“行动”相匹配,可以迅速而又自主地进行,消耗极小,经常被习惯、经验、刻板印象等观念所左右。
第二个 是缓慢的思维,它是人的逻辑和理性,对应的反思层和(5%的知觉行动),它的启动是被动的,缓慢的,耗费资源的,有意志的。
根据行为学的调查结果,人们每天的日常活动中,不自觉的占5%左右,而另外95%则来自于习惯。
这就是生活中的“习惯而非逻辑思维”
我们认为我们是理智的,我们认为我们的行为是合乎逻辑和合理的。但实际上,我们的大部分日常活动,都是因为某些隐藏的原因,而这些原因,是我们自己所不能解释的。理智就是在适当的情况下(理智不一定比直觉和习惯更好),用逻辑、知识和思维来作出决定,从而获得最大利益,而不是被直觉和习惯支配。人的喜好由直觉和习惯决定,而喜好则会对人的理智认识产生作用。三、行为设计, Fog的行为模式在进行行为设计学研究之前,首先要对福格的行为模式进行研究。
福格的“行动模式”认为:“行动”需要三个因素共同参与,即动机、能力和提示。在动力、能力和暗示的情况下,行动才会产生。动力是渴望或需要,而技能则是认识与实施的技能,而暗示则是一种提醒或暗示,二者缺一不可。简单来说,这个模式表明,要实现一个目的的行动,需要充分的动机、能力以及触发的效果。
(1) 激励因素
在概念上,激励的目的是使使用者在福格模型区内的较高的地方运动。也就是说,拥有较强的个人,但是没有足够的动力去达到他们的行动启动临界点。
三个层面的动力:苦与乐、希望与害怕、社交接纳与排斥。
(2) 性能
在真实的设计中,提升技能不仅仅是让人去学新东西或者训练他们去改善。由于要付出很大的代价,所以一般都会拒绝教授和训练。这和人类天性的关系是矛盾的:我们基本上都是懒的。因此,那些要求人们去了解新东西的商品往往是不成功的;反之,要提升使用者的实力,有说服力的经验设计师就得使行动变得更加简单。也就是说,让人信服的设计主要取决于容易了解和容易处理的能力和行为。
(3) 触发装置
触发的总体观念有许多名称:提示、提醒、动作信号等。在体验式设计中,最常用的触发方式有:激励提示、引导提示、信号反馈等。1.第七个实施行为的时期
人与外界(产物或体系)相互作用时的一种精神行为。
要做到某一点,需要四个方面:目标,外部世界,对外界的影响,对外界的影响,对外界的影响的回馈。举一个处理程序的实例:你正在读书,当夜幕降临时,你希望有一丝光明可以让你读下去。你要做的就是让灯光变得明亮,然后再读下去。如何才能到达目的地?所以你起身走向电灯,把电闸打开。这一套行为是对外界产生影响的行为。灯光打开,灯光明亮,你可以接着读书了。当灯光明亮时,是对外界活动的反应。
从一个人到另一个人的过程,可以分为3个不同的阶段。就是:动作意图,动作顺序,动作执行动作。我们总结了3个步骤,即“执行”。其中,动作意图和动作顺序属于心理行为,而实施动作属于外在行为。从外在的环境到目的的转变,也可以分为3个不同的时期。这就是:感知状态,解释状态,评估解释。我们总结了三个步骤,即“反馈”。在这些条件下,认知状态属于外在行为,解释状态和评价解释属于精神行为。
因此,这个流程大致可以分成7个步骤:目的—行为意向—行为次序—实施行为—知觉状态—说明状态—评价和说明。各个方面都有差距,而解决这些差距就是我们的设计工作。不管我们是做什么样的产品,在设计时都要考虑到如何消除这种差异;由于每一种商品都是为了达到人类的目标而设计,而人类则是以与其互动来达到其动机的。
潜意识的回应是处于下层的:对单纯的肌肉进行控制,对外界和人体的感觉。行为水平与预期相关:对动作顺序的意向反应灵敏,再到解释回馈。反思层面确定了一个目的和一个计划的行为:由对所做的事情与预期的对比所产生的效果所产生的效果。2.心理活动的状况学说
心理学家米哈里·契克森-米哈赖把心跳理解为一个人的全部精力集中在一个特定的行为上;当你在心潮涌动的时候,你会感到非常的激动和满足。积极的情感占主导地位,积极消极的情感;压力累积,成功的成就感。当我们所面临的挑战稍微超出了我们的技术水准时,就会出现“心流”。一项比我们的技术等级要低得多的简单工作,可以轻松地达到预期,不会产生任何的挑战性。一项远远超过我们的承受范围的艰巨的工作,将导致很多期望的失败,从而导致沮丧、焦虑和无助。两者都不能进入“流动”的境界。
米哈里·契克森米哈赖认为,促使思想流动的行为具有下列特点:我们所要做的事情。我们将集中精力进行一系列的工作。有明确的目的的行为。有一些事件可以即时反馈。我们有一种掌控比赛的感觉。当我们参与到一项运动中,焦虑就会消退。主观上对时间的感知发生了变化,比如能够长期工作而没有感受到时光的流逝。我们在做的事情上是力所能及的,也是很有挑战性的,我们可以在持续的实践中提高自己的实力,使自己能够克服困难。
如果将 Fog模式与流动理论相联系,那么,在 Fog模式下,流动通路就是在 Fog模式下的“触发成功”区,也就是在完成一项工作时,动机适中、能力适中,而在触发该任务的地方和完成该任务时,会出现一种流动的通路。在设计产品的功能性与经验时,设计师应当考虑到这样的状况。
四、小结本文
本文从“认识心理”到“行为设计学”的理论架构入手,对“设计认知行为心理学”进行了一次粗浅的探索。其基本原理与模式将有助于我们回到产品的开发流程,深入了解用户的人性,理解需求的实质,从而达到以人为本的产品设计目的。