产品情感化设计分析_产品情感化设计分析报告

发布时间：2023-03-16 00:00:15 作者：定制工业设计网 6

大家好！今天让小编来大家介绍下关于产品情感化设计分析_产品情感化设计分析报告的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

文章目录列表:

1、【三分钟读书】《设计心理学3：情感化设计》读书笔记
2、【产品分析】聊聊意见反馈，小功能也有大门道
3、情感化设计和情感体验设计有何区别？
4、产品心理学：你需要掌握的分析模型

一、【三分钟读书】《设计心理学3：情感化设计》读书笔记

这周我们分享《设计心理学3：情感化设计》的读书笔记，我们先用一张思维导图明白这本书说了哪些内容。

作者以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位与作用，深入地分析了如何将情感效果融入产品的设计中。

《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。而满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。

情感化设计，是指旨在抓住用户注意、诱发情绪反应（有意识的或无意识的）以提高执行特定行为的可能性的设计。
人类大脑活动分三个层次：

本能层次 : 先天的部分;

行为层次 : 控制身体日常行为的运作部分;

反思层次：大脑的思考部分;

每一个层次在人的整体机能中起不同作用，每一个层次要求不同的设计风格。
1. 本能层次的设计——（关注视觉）

（1）外形---我们在设计中，一定要注重产品的外观，和触感。好看，顾客才会买。

（2）情感因素也在影响着我们的判断---所以我们在设计中，应当尽量利用本能设计去减少用户的考虑时间，避免用户反复思考设计中，需要正、负情感相互转换。例如：利用优雅、舒适的环境，使员工放松心情，开广东会维，当遇到状况时，可响起警铃，使员工感到焦虑，集中注意力，快速进入状态去解决事情。

（3）总之，在设计中，越符合本能水平的思维，就可能越让人接受并习惯。

例如: 在剧院起火时，人的本能是会集中精力冲向大门，所以门的设计尤为重要，做成向外推的模式比较合理。
2. 行为层次的设计——（关注操作）使用的乐趣和效率

行为层就是我到达了这个网站怎么来玩,怎么玩得爽快,有什么产品我可以玩。行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续。

关键就要看两点：

是否能有效地完成任务，

是否是一种有乐趣的操作体验

这是行为水平设计需要解决的问题。

优秀行为层次设计的4个方面：

功能——应优先考虑。首先要了解用户如何使用产品。

易懂性——产品良好的反馈有利于解决事情。

可用性——以人为本

感受——产生产品内涵的主要原理

对于产品研发这块，一是改进，二是广东会。相对来说，在原有基础上进行改进是比较容易的。观察顾客如何使用现有产品，发现问题，并改进。设计师想要最终了解用户那些未被满足和未明述的需求是非常困难的。通过进行测试，开发初步的产品原型，然后观察试用情况。
3. 反思层次的设计——（关注情感）自我形象、个人满意、记忆

反思说的设计主要包括产品给人的感觉。它描述了一个什么形象，它告诉其他人它的拥有者是什么品位。

反思层最好的成语是 ”触景生情” ,用户在一个互联网产品当广东会获得认识、并且总结、反省、品位的传播、认可等等一些,可以称为反思层。

美，是属于反思层面，并且受知识、文化影响，比如我们互相觉得对方的表情包真难看。从反思层面来看，产品不仅是其所有功能的集合，它们真正的价值是满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象与社会地位。我们所选择的产品，它的价值远不在于美观实用，它和我们之间建立了情感联系，它代表了我们的审美、性格、爱好。

反思层次的活动也常常决定着一个人对某件产品的整体印象。所以在设计中，只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。这样一个产品，才能深入人心。

在实际设计中，我们该如何结合好这三个层次？

例：视频游戏市场

为了抢占传统视频游戏市场，厂家改进方案：

本能层——改进控制台和键盘的物理外观。女性化、专业商务化、文化内涵型等等。

行为层——设计功能强大的图形界面，并以快速反应为中心，提升用户操作体验。

反思层——突出产品形象，进行情感连接。

在设计中，我们不仅要注重本能层的外观（光好看有什么用！），也更要注重行为层的用户操作体验（光性格好有什么用！），同时也要在产品中加入反思层的情感设计（关键还要有激情！！！），将这三个层次结合起来，产品才会更打动人。

并不是所有时候都要"以人为本"，我们在设计中可以利用一些心理学知识去解决难题，吸引顾客，当然不能让顾客看出。

例: 团体成员设计 vs 个人设计

电影《魔兽》

我相信不少魔兽迷看完都是失望至极，甚至愤怒，因为它完全不够没有表达清楚魔兽本身。但难道一定是设计师不会制作吗？不，它只是团体设计的结果而已。一部影片，参与人员几人到几百人，各方有各方的利益，每个人都提出点建议，最后就变成了“魔兽”。

当要设计一个对大众口味的产品时，我们更倾向团体设计，以人为中心，经过测试，再调整。但对于艺术品，我们则需要对最终产品有个清晰的概念，并按此概念进行产品研发，这样艺术品才不会令人失望。
总结

生活处处皆学问！Donald A. Norman的理论分析带给我很多思考、很多新的想法和视角，这会改变我对设计的认识。比如：我在挑选商品时，会特别注意它的用户体验，但我发现大部分都还有改进的空间。我也会注意到那些价格昂贵的商品，基本都是三个层面的设计结合得非常好。

产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。

一件产品的成功与否，设计的情感要素也许比实用要素更为关键。好的产品关注功能，优秀的产品关注情感。

二、【产品分析】聊聊意见反馈，小功能也有大门道

意见反馈是几乎所有应用的标配功能，往往藏在“设置”或者“关于”里面的小角落。意见反馈在产品开发中的作用是不能忽视的，这几乎是所有应用最好的用户意见收集入口，但是不同应用对意见反馈的处理各不相同。最近在做反馈系统的梳广东会作，也包括意见反馈页面优化，将这一段的分析整理成此文。
本文仅仅分析常见应用意见反馈的不同形式，并没有展示意见反馈的优化设计方案。需要讨论者请私下联系。

0.【邮件型】

很多国外应用和国产老牌应用的用户反馈方式都是：点击“反馈”按钮 >> 进入邮箱服务 >> 自动填写收件广东会一部分正文内容（机型等信息） >> 用户补全信息 >> 发送邮件。

邮件类的设计思路应该来源于投递举报信，在开发者和用户没有那么多沟通途径的时候，邮件是不错的选择。再加上一定的过滤和筛选，通过邮件来管理用户反馈也能在一定程度上提高效率。

邮件类的劣势在于，国内大多数用户对于邮箱（特别是手机端邮箱）的使用熟悉度不高，大多数邮箱应用（特别是android系统自带邮箱）的界面不友好。因此本类不做深度讨论，面向国内人群的应用也不建议采用邮件类的反馈方式。

1.【原始表单型】搜狗输入法

表单类实际上是邮件类的升级：

（1）不需要填写发件人

（2）通过修改表单格式，相当于固定了邮件正文格式，更方便管理

但是表单类也存在问题：

（1）开发者很难和用户直接沟通

（2）表单填写过于复杂

讨论具体案例：
搜狗输入法的意见反馈是最标准的反馈表单：

（1）反馈内容（必填）

（2）联系方式（选填）

（3）附件（搜狗是词库，其他应用还可以添加截图等）

相比邮件的形式，表单类形式无疑先进不少。但原始表单类仍然有以下问题：

（1）填写仍然是一个高门槛的操作，反馈内容的编辑自由度如此之高，那么用户一定会反馈一大堆“垃圾”、“不好用”等评价

（2）联系方式选填，就意味着仍旧联系不到任性不填的用户，当然能获取到用户手机号的话另说

（3）表单类的意见反馈是面向开发者的功能，不是面向用户的

（4）需要人工审核每一条意见反馈，不便于定位问题

本来意见反馈的作用就是开发者收集用户意见，便于后续迭代。因此本文将优先讨论意见反馈面向开发者的功能。

为了方便开发者收集用户反馈，表单类进化出各种形式：

2.【分类表单型】网易云音乐
网易云音乐讲问题分为三大类：产品建议、程序错误、缺少音乐，分别对应产品、开发和音乐库。可以想象网易云音乐对这三类反馈的处理方式：程序错误类有反馈就解决，产品建议一周一评估，参考其中有价值的意见，缺少音乐类型的建议可以作为版权投资的指导建议。

但是对于用户量更大的产品而言，这种分类可能仍然太粗线条了。以程序错误为例，播放过程中程序闪退和界面显示bug就是完全两类问题，网易云音乐的反馈处理人员需要手动筛选才可以。

对于中小型产品，每天用户反馈数目不多，产品经理只需要定时查看一下用户反馈就可以了。对于大用户量的产品，一天的反馈数目可能成百上千条，反馈内容涉及不同产品线，对应不同的产品经理，如果只有一个人处理反馈，按网易云音乐这种粗略分类的方式，该员工可能要花数小时才能将一百条意见筛选、分类、递交给不同产品组。

为了优化该流程，有一些应用会提供更细分的问题分类。

3.1 【细分表单型】360手机广东会
360手机广东会列举了九个主要问题类型，其中前七个类型应该来源于历史反馈最集中的几个问题。

点进“手机卡慢”的选项，手机广东会还会给出一些手机卡慢的解决方法。当然大段的文字描述不是好的交流形式，但至少比网易云音乐更进一步，希望在用户反馈之前，先帮用户解决遇到的问题。注意第一页最下方的绿色小字，360安全广东会提供了“常见问题及解决方法”，这就是从用户角度出发，对意见反馈的改进。不过考虑到大段的纯文字描述和移动端体验糟糕的论坛原帖，该处仍有很大的优化空间。
这也提醒我们从用户角度来分析意见反馈。从使用场景来分析，用户在什么情况下会进入意见反馈页面。用户主动进入意见反馈页面有两种主要可能：

（1）使用过程中遇到某种不便，又不至于卸载该应用，遂进入意见反馈寻求帮助

（2）使用过程中得到极大愉♂悦，向开发者表达感谢

在日常工作中，表达感谢的用户反馈数量极少，用户更习惯在社交网络上完成表达感谢的工作，还能顺带秀一下自己使用优质应用的优越感。

当用户遇到不便时，用户的需求有哪些？按我的理解，优先级从高到低排列分别是：

（1）寻求解决方案

（2）发泄情绪

（3）反馈报告

对于用户而言，某个或者某些功能难以使用的时候，首先想到的就是“那群傻X开发者赶紧优化这功能啊”，言辞之中自然带有发泄情绪的色彩。除非给与用户一些物质奖励，否则反馈报告对于用户而言几乎毫无价值——得不到开发者任何反馈不提，用户遇到的麻烦甚至不知道什么时候能够得以解决。总之对于用户而言，这种情形下得到帮助的需求远广东会于反馈问题的需求。

3.2 【帮助反馈型】百度手机助手
百度手机助手将帮助的功能放在极为明显的位置，用户点进帮助与反馈的页面，发现里面绝大部分的区域是常见问题及解决方案，只有点击上方“我要反馈”按钮时，才会进入原始表单型的问题反馈页面。

在考虑用户发泄情绪的需求，与其说让用户发泄情绪，倒不如说安抚用户的情绪。用户心情平静下来，相对而言就不太会反馈一下“垃圾”“不好用”等无意义的话。

4【情感化设计型】享应
享应是我一直很喜欢的一款应用。除了很方便发掘优质应用以外，享应的设计和交互细节也做得很棒，而建议反馈页面更是给人以惊喜。

个人觉得很多开发者进入一个误区，情感化设计就等于卖萌耍贱。以享应为例，使用这种体验优质的应用的用户素质也不会低到哪里去，用户来反馈问题往往也是真的想反馈什么问题，相对来说纯吐槽的比例会小一点。但是对于其他应用，类似于悬浮窗、常驻通知栏、广告等对用户造成打扰的功能功能，甚至是涉及到支付等财产相关的问题时，卖萌耍贱就显得开发者不那么专业化，反而会造成负面影响。

以微信为例，这种面向普罗大众的应用，就不能用卖萌耍贱这种往往只有年轻人会接受的方式来进行设计。大家还记得“点赞太容易，当面夸太难”这句文案吗，当初看到的时候几乎泪目。这就是走心的设计，是从普罗大众都会使用的功能点切入，引出另外一个普罗大众都会遇到的社会化问题。这种情感化设计就是神级的情感化设计。惭愧本人曾做过一段文案编辑，写下无数的卖萌耍贱的文案，但却从来没有写出过走心的文案。有时间单独谈谈本人对“点赞太容易，当面夸太难”的理解。

在我做出产品优化方案之后，同事提出了一个非常好的意见，他建议把情感化设计应用到收集联系方式的地方。比如用漂亮小姑娘的头像来诱骗用户留联系方式等等。可惜在现有的设计上这样添加可能会导致页面排布比较混乱，丢失重点，如果有机会重做，一定要把这一点考虑进去。

谈到微信，就不得不说一下微信的意见反馈。微信的意见反馈是我体验过的产品中，交互最多、流程最长的意见反馈。

5【选择型】微信
微信把各种问题提炼出关键词，通过三步选择，进入最后的问题描述。这种方式好处就是问题定位比较准确，运营人员的工作量肯定大大减小。

但是，我们要考虑用户使用场景。什么情况下用户会使用意见反馈功能？是他遇到某个功能不方便，一肚子怒气，找到意见反馈进入喷子模式。也就是说，用户在进入意见反馈之前就几乎已经想好自己要反馈什么内容了，用户本能需要的是一个输入框，而不是阅读大量的文字进行选择。

同时，选项的方式更适合对现有问题的优先级排期，文字输入更容易发现新问题。
微信有先天优势，用户不需要单独添加联系方式了，微信号很方便就能获取。另一方面，有很多自带IM的中小型产品，会将意见反馈以官方客服号+IM的形式结合起来。

6.1【官方客服型】SAME
6.2【官方客服型】新浪微博
新浪微博的用户反馈相当于在对应话题下发一条微博，虽然无伤大雅，但是我觉得蠢爆了。一来里面带的一些信息我不太希望别人看到，二来这样一条微博插在我的微广东会里面也怪怪的。不知道微博作何考虑。并且这种方式效率几乎等同于原始表单型，为什么微信就算有微信团队的官方号，也没使用它作为主要的反馈渠道，应该就是出于处理效率的考虑。

官方客服型的优势是显而易见的，就是方便开发者联系用户。顺着用户说的第一句话，交流自然而然发生。缺点也很明显，就是运营人员的工作压力会很大，相比原始表单型，运营人员除了要收集数据以外，还要承担大量的沟广东会户的工作。

7.1【偷懒型】数字尾巴
7.2【偷懒型】36kr
我原以为数字尾巴这种直接放一个论坛页面就是挺偷懒得了，没想到36kr甚至直接放上去了自己在fir.im的页面，上面甚至找不到反馈入口。博君一笑。
8.【交互篇】360手机助手
上面的分析仅仅针对样式设计讨论，没有针对交互讨论。对于简单的表单型或者IM型意见反馈而言，交互不过就是点击反馈按钮 >> 进入反馈页面，但是对于一些需要对问题进行分类的意见反馈而言，交互就很重要了。

以360手机助手为例——
作为国内最大的应用市场，360手机助手的用户反馈竟然是这个样子。除去老旧的界面风格不提，其中最值得吐槽的点一共有三处：
（1）联系方式，共提供qq/手机号/邮箱/MSN/旺旺/飞信七种形式，但是实际上除了前三种，后面四种使用人数微乎其微，并且这里还需要用户手动选择一下。正确的做法应该是只留下手机/qq/邮箱，并且不需要用户手动选择，由运营人员人工识别。

（2）设置分类，这种形式必然导致大部分反馈集中在“默认”分类里面，设置分类形同虚设，必定大大增加了运营人员的工作量。

（3）清除，直接点退出就好了，这属于设计的冗余点，虽然不算严重槽点，但也不排除误触。

这个页面除了输入以外，用户需要进行的操作非常之多，违背了“一页只做一件事”的原则。

同时，该页面提交反馈以后，下一步显示的页面是首页侧边栏，同时toast提示“反馈已提交”。

我认同一个设计方法，就是用户在执行每一个操作的时候，实际结果要和心理预期相近。因此提交反馈之后突然跳转到首页侧边栏的作法，在我看来是非常不好的。当然这是体验层面的工作，无伤大雅，但是用户真的会有错愕感。对于一个用户量级非常大的应用而言，体验问题就不像凭借创意和功能门槛的小产品那么优先级靠后，产品人员要认真对待每一个造成用户负面心理的细节。

个人认为，提交反馈之后，要么跳转到自己的反馈列表，要么弹窗询问继续反馈/回到首页，都是不错的选择。

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【总结】

综合各种形式，结合细分表单型方便运营人员归纳整理，和客服型方便进一步沟通的优点，以细分表单型作为反馈入口，反馈成功后把该反馈工单作为一种消息形式，插入到官方客服的对话当中去，应该是效率最高的方式。

但是考虑到应用的用户量、开发成本等等，对于中小型用户量的应用而言，简简单单采用常规样式就足够了，例如友盟等第三方服务也会提供很方便的IM形式的反馈工具。

三、情感化设计和情感体验设计有何区别？

一、《情感化设计》

作者：（美）诺曼著，付秋芳，程进三译

ISBN：10位［7121009404］

13位［9787121009402］

出版社：电子工业出版社出版

日期：2005-5-1

定价：￥36.00 元

内容：

本书以独特细腻、轻松诙谐的笔法，以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位与作用，深入地分析了如何将情感效果融入产品的设计中，可解决长期以来困扰设计工作人员的问题——物品的可用性与美感之间的矛盾，也就是说，好用的东西一般都是难看的。

二、《产品体验设计中的情感体验研究与应用》

介绍：

体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后,人类经济生活发展的第四个阶段,脱胎于体验经济的体验设计也走上了历史的舞台。产品是经济的基石,在科学技术高度发达的今天,人们对它不再满足于物质层面上的使用要求,而开始关注非物质层面上的情感需求与心理体验。因此,在物质功能以外,产品更应该是使用者与设计者、与周围环境、与社会情感交流的信息载体。情感因素已成为设计中不可缺少的部分,设计越向越高层次发展就越注重人的情感需求,即通过设计实现产品与人们心灵和精神的沟通与交流,更加体现以人为本的设计理念。本文以体验经济、体验设计为出发点,结合“体验”和“情感”的本质和内涵,从三个层次详细阐述了产品设计中的情感体验及其表达途径。提出了基于情感体验的产品设计的原则、方法,并总结设计流程,用于指导设计实践。

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因是复印件，出版单位不详，一般应该有专业书店买的，你找找看

希望能对你有所帮助！

四、产品心理学：你需要掌握的分析模型

本文也是结合前人的思想，总结的心理学模型，希望可以给大家带来一些启发

为什么要学习产品心理学？它的价值在哪里？

答案其实很简单，我们在做产品时，最重要的产品思维是什么？就是同理心。怎么定义同理心，同理心是心理学的一个词汇，通俗来讲就是将心比心，也就是换位思考，不过仅仅是思考还不够，还需用心去感受其即将发生的动作。
同理心要求我们必须站在用户的角度去思考全盘路径，按照用户的行为动线设计产品交互流程，感同身受用户在各个节点的情绪，或喜或忧，或孤独，或恐惧。这就要求我们必须理解心理学的模型。

从元问题开始，心理学研究的是用户的心理，用户的思考方式，不懂用户哪里知道真实需求。

一般来讲，产品的需求来自四方面，市场需求，用户的需求，自己的需求以及老板的需求。
市场需求，来源于产品或者业务人员在深入了解行业背景的情况下，基于目前的现状或者未来趋势做的判断，把握现在和未来的格局，能够让自己产品走更少的弯路。

市场调研，公司需要开辟一条新的产品线，前期都需要市场调研，需求来源于市场调研结果

或者经过竞品分析而制定的产品策略，抄或者微广东会一款同类型的产品，例如最近比较火的严选，和模仿品的各种xx选

用户的需求，多出自于通过面对面的访谈，线上线下的反馈或者问卷调查得出的结论，这些方法是目前接触用户比较常规的手段

老板的需求，这个比较复杂了，有时对有时错，老板的格局在多数情况下是比你高一些的，而且如果你没有好的理由拒绝，那就做吧。谁让大家都是给老板打工呢，毕竟，拿人钱财替人消灾吗。但，当遇到与老板意见相悖的时候怎么办？去学点心理学或者情商吧~

一般来说，我们所做的产品成功率可以按照用户需求，市场需求，老板需求和自己的需求

懂用户才能做好产品，懂用户的痛点，痒点，才能有理可依

但是，用户其实，自己都不了解自己，他说的反馈，调研结论都可能是错的，那么你的调研结果还可信吗？

所以，我们就需要从另外的角度挖掘用户诉求，在心理学的角度理解用户，更能接近用户心理的真相

这个案例告诉我们：

很多时候，用户给你的答案并不是真实准确的，他自己都不了解自己，如何给你答案呢。

其实用户是个感性的动物，所谓的感性的就是凭着感觉来的那一种,凡是只要感觉对了就行,不管有没有事实根据,都会按照自己的想法去做的，这种情况下，他所给出答案也是感性的，这样自然而然就会出现一个不准确的结果

为什么会出现这样的情况？

因为用户说认可某个东西是带有“场景”的，可能只是现在喜欢，7天以后就会反感

还以我那个朋友为例，比如他不闻到火锅味道，是不会想着排队的，但是实际上，一旦自己融入到火锅场景后，就会不自觉地改变了自己起初的想法。

比如他今天说喜欢吃香蕉，然后就连续吃了几天，很有kennel在第7天时，就已经不爱吃了

所以，喜欢或认可时带有场景和时间属性的

这也要求产品经理要从表面上了解用户，过渡到从从心里了解用户，理解其各个行为和决策背后的真实原因

也就是说，找到用户的元问题，问题的根，不仅仅是只是听说而已，而是挖掘内在。

我们也可以根据心理学和经济学的现象来开发我们的互联网产品，因为本质上，互联网也是面向终端用户的，结合互联网思维，更能把这种产品心理学思维扩散到极致。

用户是一个非常复杂的情感型动物，在生活中，他会受到来自于各个方面，内部或外部的，具象的或者情感上的冲击，自然而言的就产生了情绪

人被复杂的情绪控制着，也可以认为情绪左右着行为。有些人生气时，会疯狂破坏，去超市捏方便面；有些人在生气时，会去酒吧买醉，而有些人则是安安静静等睡一觉。归根结底，这些行为只是要安抚自己变得不要那么生气，消消气等一种手段而已。

所以，你能不能开发一种解决人类情绪的产品呢？好比是，你生气时，想要去报复那个人，怎么办？用滴滴打人吧，安全有效，无效退款，童叟无欺。
愤怒，可能是别人毫不避讳的讽刺你，诋毁你，你感觉到了愤怒，怒不可遏

不满，同样是拼命加班，同事得到了领导的赏识，并晋升，而自己却仍然原地踏步，得不到任何的奖励。

炫耀，拿到比较不错的成绩，吃了一顿豪餐，去国外旅游，穿了一件名牌服装等等，都会激发人去炫耀的意愿

愉悦，也可以理解为快乐，满足。刷抖音能到天亮，满足了你的笑点，这就叫愉悦；出去旅游，看到了美丽的景色，心情舒畅，这也是愉悦。

爽，可以理解为非常舒服，引用梁宁老师话就是，一个被崩了很久的需求，突然的被满足，那就是爽。摆了很久的多米诺骨牌，最后推到它，看着骨牌一个个倒下，这就是爽。

情绪能够左右人的行为，行为亦可带有情绪

分享，人在什么情况下才会分享？出于愤怒，分享自己的经历让大家来评判，或出于炫耀，分享自己独特的，不为人所知的一面。

购买，出于内心的喜欢，为了满足的自己的愉悦，购买了商品

评价，出于自己对产品的喜爱，或出于不满的情绪，让其他用户可以参考自己的经历等

一切的生物性情绪，都将直接影响用户行为

所以这也要求产品经理在设计产品时要具有同理心，站在用户的角度思考产品流程，了解用户的动线，时刻在脑袋里清晰用户的心里特征，基于用户的情感搭建产品框架。对于人性拿捏的比较好的产品类型包括免费型，炫耀型，病毒性，赌博性和激励型

免费型产品例如淘宝，在于eBay进行火拼时，正是因为免费的政策，拉拢了更多的商家来入驻淘宝，最后，将ebay赶出中国。不过，免费的产品其实才是最贵的，这一点我们接下来再细聊。

炫耀型产品，诸如刷爆朋友圈的人民日报阅兵图，支付宝账单以及网易云音乐的年度账单，此类产品能够将自己不为人知的，希望炫耀的一面让大家知道，凸显自己的b格等等。往往越让人有专属感的产品形态，越让人上瘾。

病毒型营销产品，百度是这么定义，是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以广东会计的观众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，广东会传播，将信息短时间内传向更多的受众

粑粑瓜子：吃口shi冷静一下马东创办的米未传媒跨界推出了瓜子产品，据说是为了营造出一边看《奇葩说》，一边嗑瓜子吐槽、说笑的祥和场面。这款产品一开卖就售罄，购买者收到时频频拍照发朋友圈，很快就在瓜子这个红海市场中脱颖而出。其主要原因不只是马东的名人光环，更不是“瓜子产地内蒙古巴彦淖尔的优势”以及“好吃不上火、不脏手”的产品品质，而是文案的力量。（引用知乎案例）

赌博型产品，赌性！人就是这样，存在侥幸心理，总希望通过小的付出，而得到大的回报，相信大家都玩过一元夺广东会产品，他引入当下互联网的新概念——众筹的形式。每个用户最低只需1元就有机会获得一件奖品。一个商品所有“等份”售出后，再从购买者中按照一个计算规则算出一名幸运者获得这个商品

激励型产品，简而言之就是通过一系列激励手段，刺激用户完成某件事情或动作。app上最常见的就是xx有礼，比如签到有礼，评价有礼，购买有礼，电商的买满赠满减，团购，秒杀等。人性是贪婪的，如果可以拿到更多，就不会少拿。

在日常的商业竞争中，利用人性的产品无处不在，新时代的产品不是满足某些用户的需求，而是当用户打开你的产品时，突然的产生了需求，而这个需求恰好命中了他心理弱点，或者可以说是击中了他的软肋。下面举一个真实的心理案例

所有的免费都是“变相的收费”

为什么这样讲呢？所有的企业都是利益导向，不存在完全公益，不求利润。在其研发的新产品时，少则半年，多则几年，都是有时间和人工成本的。所以，他需要制定一系列手段，收回这些成本。

免费经济学家克里斯安德森曾经写过一本书【免费】，书中讲述

早期时间的产品免费，不是一直免费，他买的不是你现在的需求，而是未来将产生的需求。他现在补贴的钱是为了购买你当下的注意力。比如当初滴滴和快递单补贴大战，最后两者合并，弟弟剩者为王

然后你在拿着这些钱，去享受免费的商品。最后

与其说，商品免费了，不如说其实是把收费的部分进行了转移，转移到了后续的商品上，或者后续的服务上了。用户感觉自己占了很大的便宜，其实还是羊毛出在羊身上，当然用户是羊，包括你我。

目前最火热的免费产品是什么，王者荣耀

安装，使用全部免费，可以随意畅玩。但是如果你想要更加厉害，那就需要花点券购买铭文

如果你想自己变得更帅，那就花点券，购买广东会皮肤吧，70+的广东会，每个广东会都有几个皮肤。据传闻，赵云的引擎皮肤，买了1.5亿。。

如果你想要广东会，又不想花费太多时间攒金币，那也可以花点券购买广东会

总之，花钱可以让你体验不一样的游戏，用最短时间超过他人。

基于用户心理的情感化设计，是产品经理必不可少的技能。用户在日常购买商品时，大多会考虑其自身的情感需求，每个细节的情感都能影响到最终的转化。优秀的产品经理都应懂得产品应该如何满足用户的情感需求。满足用户的情感需求，本质上是满足用户的心理活动，所以懂得相应的心理知识是产品情感化设计的基础。
文/十月菌

以上就是小编对于产品情感化设计分析_产品情感化设计分析报告问题和相关问题的解答了，产品情感化设计分析_产品情感化设计分析报告的问题希望对你有用！