儿童医疗产品设计思维文献

发布时间：2023-03-03 07:45:27 作者：定制工业设计网 51

大家好！今天让小编来大家介绍下关于儿童医疗产品设计思维文献的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

文章目录列表:

1、儿童医疗保险哪种最好，看这篇文章，三步教你选哪种！
2、人物专访 | 儿童设计思维教育专家欣雨：世界以痛吻我，我却报之以歌
3、
4、《产品思维：从新手到资深产品人》读书笔记

一、儿童医疗保险哪种最好，看这篇文章，三步教你选哪种！

孩子是一个家庭的重要组成，但由于小孩子自身身免疫力低、活泼好动等原因使得他们日常就医问诊更频繁，产生的花费也往往更高。李女士的宝宝已经3岁了，去年因为给孩子看病合计下来至少花掉了8万余元，经朋友介绍，李女士选择了一款儿童专属的医疗险，每年只需投入几百块就可以报销孩子日常就医、治疗过程中产生的花费，大大减轻了家庭的经济压力，而且李女士利用多余的预算购置了更好的辅食和玩具等，给宝宝创造了一个优质、健康的成长环境。那今天我们就来聊聊儿童医疗险的那些事？内容如下：
1、为什么要给儿童买保险？
2、儿童医疗保险哪种最好？
3、怎么给孩子买保险？
一、为什么要给儿童买保险？
随着社会的发展，人们生活水平提高的同时健康保障意识也得到增强，给自己、爱人甚至孩子购买保险的行为也更加普遍。
从购买需求上看，儿童自身的免疫力低、爱玩爱动、缺少自我保护意识等原因使得患病、受到意外伤害的几率大大提升，所以想要给孩子创造一个健康、安全的成长环境，配置一定的儿童保险就是基本的需求了。另外，不同类型的儿童保险保障责任侧重也有不同，可以根据自身需求灵活选择。接下来，我们聊一聊，儿童医疗保险哪种最好。
二、儿童医疗保险哪种最好？
少儿医疗保险种类繁多，也各有优势，对比来看，以下三种产品更适合孩子。
1、少儿医保。少儿医疗是社会基本保险，可以从孩子出生起就参保，以保障在生产住院期间的医疗费用。
2、广东会医疗。这类产品的保险杠杆更好，几百块的保费就可以撬动广东会的保障，可以降低家庭在面对高额医疗费支出时的经济压力。
3、门诊医疗。如案例介绍，孩子日常门诊就医的频率较高，虽然每次的花费不多，但合计产生的花销往往较高，配置一定的门诊医疗可以有效缓解日常就医支出，也弥补了广东会医疗免赔部分的支出。
此外，如果家庭经济条件允许，也可以直接选择少儿高端医疗产品，不仅包含额以上产品的优势，还有额外的特需服务，例如：海外就医、专家门诊等。

三、怎么给孩子买保险？
聊完儿童医疗保险哪种最好，我们接下来聊一下怎么给孩子买保险。
1、为孩子买保险前应该给自身配置必要的保障，父母是家庭的支柱，也是经济的主要来源，只有父母处于保险中才能给孩子带来更健康的保障。
2、注重全面保障。从类型上看，“医疗+重疾+意外”的组合更适合优先给孩子配置，不仅保障了从日常就医到患病治疗过程中的花销，还保障了意外事故给孩子造成的伤害，为他们提供全方位的健康保障。
3、关注产品的续保责任。目前，很多短期产品都是不保证续保的，一旦当年度有过理赔或患病记录等可能会影响到后续保障，所以购买之前要关注续保条件是否友好，避免后续脱保、断保等情形。
四、小结
相信大家看完这篇文章，对于儿童医疗保险哪种最好，已经有一定想法了。作为父母都希望给孩子提供一个健康无忧的成长环境，提前给孩子配置保险更能在疾病和意外到来时从容面对，减轻孩子的痛苦和家庭的压力。如果你现在还在迷茫不知道如何选购保险，可以去找专业、优秀的保险经纪人去咨询。因为专业的保险经纪人会全方位评估，根据你的问题及需求量身定制方案，百保君—拥有专业及强大的保顾团队，为你匹配到最适合你的专属顾问，上百度搜索“百保君”为你提供更专业的保顾。

二、人物专访 | 儿童设计思维教育专家欣雨：世界以痛吻我，我却报之以歌

欣雨

哆啦梦画儿童设计学院联合创始人

家庭亲子关系辅导师

工商管理、刑事侦查双学士

从一名女特警，到一个为前夫背债600多万的单亲妈妈，再到创办哆啦梦画儿童设计学院，欣雨一路风风雨雨走了过来。

为爱放弃女特警职业生涯，却换来了老公的婚后出轨

欣雨是家里的独生女，从政法大学毕业后，顺利地当上了一名中国女特警，曾和战友一起执过勤，扛过枪。在特警大队的那些日子，欣雨曾见识过有人为了吸毒搞得家破人亡，也曾在汶川大地震的救援中，亲眼目睹战友牺牲的惨痛情景。

后来，欣雨交往了一个男朋友，在和当时的男友交往了四个月后，就决定和他结婚了，并且放弃了特警生涯，同时也放弃了原有的一切生活，孤身一人追随着男友来到了深圳。

为爱奔走，放弃原有的一切稳定生活，这让家广东会朋友不理解欣雨的决定和选择。为了证明给家人朋友看，也为了能让自己尽快在深圳立足，欣雨一边学习，一边经营着一家电子厂。

婚后不久，欣雨就怀孕了。生了女儿后，她当了全职妈妈，过着相夫教子的生活。

本以为日子会一直这样幸福平和的过下去，谁曾想，在欣雨还怀着二胎的时候，她老公却出轨了。

在欣雨怀二胎的时候，老公就开始每天不回家了。即使是在二胎快要临盆的时候，老公都不在自己身边，是她一个人开了近一个小时的车到医院，然后挂了产科号，在产床上待了不到5分钟就生下儿子。欣雨说，她到现在还清晰记得当时在产床上放声大哭的情景。

这件事让她彻底死心了，为了能尽快离婚，欣雨宁愿选择净身出户，唯一的要求就是要拿到儿子和女儿的抚养权。

当初为爱奔赴深圳的欣雨，6年后，变成了独自抚养2个孩子的单亲妈妈。

离婚后，才发现自己“被”背负了巨额贷款

本以为拿到一双儿女的抚养权后，可以开启新的生活。可往往，生活会给你一重又一重的暴击。

欣雨的前夫，在他们婚姻存续期间，以她的名义办理了2笔贷款，不仅如此，前夫还曾谎骗欣雨的父亲，让其在另一份贷款协议上面签了字，成为了贷款的担保人。

这三笔贷款，让欣雨莫名背负了600多万的债务。而彼时还蒙在鼓里的欣雨，直到法院和银行的人找上门来，才发现事情的真相。

离婚后，前夫连一双儿女的抚养费一次都没有付过，贷款的事情出来后更是撇得一干二净。前夫就像老赖一样，消失的无影无踪。

明明是前夫的一波骚操作，欣雨却成了那个为前夫买单的人。但银行可才不管你事情的前因，他们只认定款是你贷的，字是你签的，钱，自然也是由你来还。

为了还贷款，无奈之下，欣雨把深圳的房子卖了，带着儿子和女儿一直在外面租房子住。

深圳的房子卖了400多万，现在欣雨身上依然还背负着200多万的债务。

为治愈女儿的神经焦虑症，走上了儿童绘画心理学教育之路

婚姻的变故，巨额贷款的背负，无形中影响到了当时5岁的女儿。欣雨的女儿开始变得胆小、神经紧张。每次乘电梯时，都是走到电梯的角落，背对着所有人，捂着耳朵，浑身发抖。经医生诊断，欣雨的女儿患上了神经焦虑症。

婚姻的变故并没有让欣雨崩溃，但是女儿的焦虑症却让欣雨自责不已，并失声痛哭。为了让女儿重拾自信和笑容，欣雨在儿童教育方面做了大量的阅读和研究，尤其是在设计思维和绘画心理学方面下了很大的功夫。

欣雨的女儿很喜欢画画，但是女儿的画想要表达什么，欣雨却看不懂。于是她就引导女儿讲出自己的绘画故事，就这样，欣雨慢慢发现绘画是一种可以表达情绪的方式。

观察的时间长了，欣雨发现女儿在画画的时候，特别喜欢在一张A4纸的左下角画。一开始，她认为这是错误的画画习惯，于是就试图引导女儿在纸的中间画，把图案画的大一些，但发现这个引导过程很难。

为了弄明白女儿的这个行为，欣雨开始搜索相关的知识。慢慢接触并研究了绘画心理学和绘画疗愈法。

通过绘画心理学，欣雨不仅治好了女儿的神经焦虑症,还解决了身边很多朋友的儿童教育问题。

创办儿童设计学院，开启人生新征程

通过绘画心理学，治愈了女儿的焦虑症，这给了欣雨很大的信心和鼓舞。一个想法在欣雨的心中慢慢浮现，并日渐清晰：我想通过自己的力量帮助更多的孩子和家庭。

想到就去做。欣雨拿出了当年做女特警时的那股冲锋陷阵的精神，联手儿童设计思维领域内的专家，一同创办了少儿设计思维的教育培训机构一一哆啦梦画儿童设计学院。

哆啦梦画儿童设计学院从一开始的四间教室起步，凭着广东会的教学方式和精心雕琢的课程，2个月就收到了200多个学生。一年后，扩展了3个校区。

欣雨说哆啦梦画不同于市场上的其它教育培训机构，它是回归“心”的设计教育。通过绘画语言，引导家长看到孩子们的爱，让家庭之间爱的能量流动起来。

因此哆啦梦画获得了非常好的口碑，不仅入围了2017年深圳教育好口碑艺术行业八强，还被评为深圳市教育培训行业协会的会员和行业自律委员会的会员单位。

2年时间里，哆啦梦画设计学院服务了800多组家庭，用设计思维的方法,帮助了1000多名孩子,真正改变了他们的生活习惯和学习方法。

创业容易守业难

虽然哆啦梦画儿童设计学院，在短时间赢得了良好的口碑和扩大了规模，但是创业的路不是一帆风顺的。

扩张风险、合伙人突然抽资彻股、被供应商骗、遭同行嫉妒投诉等问题，一度让设计学院陷入危机。

在关了扩张的3家校区后，欣雨一直坚挺着大本营的良好运营。虽然经常整宿整宿的失眠，也曾在深夜掩面痛哭过，但是看着那么多可爱的孩子，那么多支持哆啦梦画的家长，欣雨咬紧牙关挺了过来。

没有在长夜痛哭过的人，不足以谈人生。

在聊天的过程中，欣雨有些激动地对我说：“我很热爱我的事业，教育这份事业是值得我做一辈子的事情！所以现在的我每一天都无比自信，因为我干了一件很牛逼的事业。同时，我每一步都走很踏实，很努力！我始终坚信教育是一个生命对另一个生命的影响，一个灵魂对另一个灵魂的触动，这就是我创办多啦梦画儿童设计学院的意义所在。”

开创线上课程，让孩子练就“超强大脑”

今年12月月初，欣雨携团队打磨出了一款线上课程。为了开拓6-12岁孩子的设计思维，哆啦梦画推出了制作手抄报的手偶剧视频课程。

课程采用了美国斯坦福大学设计思维方法论，通过科学、有趣、易懂的方式，让孩子们快速学会如何突出主题、如何选图、如何排版，在整个学习过程中，孩子们的兴趣会越来越浓烈，越来越自信，同时还能培养他们良好的学习习惯。

（你知道我在等你吗）

编者的话：

欣雨姐每天都忙于家访和给团队梳广东会作，我和她的沟通聊天，几乎都是在晚上十点以后了。欣雨姐身上的那份韧劲和冲劲，让我深感动容。

婚姻给了她一刀，女儿生病给了她一刀，合伙广东会同行又给了她一刀又一刀。这一刀刀的刺下去，让她在一片血肉模糊中杀出了自己的一片天。

泰戈尔的《飞鸟集》里有这样一句诗：The world has kissed my soul with its pain, asking for its return in songs.

世界以痛吻我，要我报之以歌。欣雨姐做到了。

如果说人生是一场狗血，欣雨姐则将这场狗血剧情进行了逆风翻转，并踏出了属于自己的风情。

还有一个好消息告诉大家，欣雨姐已经开始着手起诉她前夫了。贱男自有天收，不信抬头看，苍天饶过谁。

微信号：Huan4053

你从远处聆听我

我的声音却无法触及你

让我们彼此陪以静默吧

三、

四、《产品思维：从新手到资深产品人》读书笔记

1.什么是产品思维？

产品思维的关键词是用户与迭代，即研究用户、创造价值和迭代优化。

用户认知：分为两个层面，第一层面为微观，包括用户画像、用户场景和用户心智；第二层面为宏观，对用户群体进行拆解分层，有多个维度，如用户贡献价值、用户生命周期等。

创造价值：即用户价值，又可以从用户价值中引申到产品价值，产品价值=（新价值-旧价值）-迁移成本；产品价值=平均创造的用户价值*覆盖的用户量。

（注：作者忽略了商业价值，因为产品经理服务的对象有两个，用户与公司，因此需要平衡用户与公司之间的诉求，即分为用户价值和商业价值较为合适）

迭代思维：即在实践中学习

2.为什么产品思维如今会被频繁提及？

因为在互联网时代，发生了四个变化：

第一，产品触达成本骤降；

因为原来的实体商品，从设计到消费者手中，要经过诸多环节，尤其货运和经销成本很高，而移动互联网与智能手机已经普及。

产品实体触达的成本降低，使产品本身的价值重新成为品牌成功的关键。

第二，认知用户质的飞跃；

用户的数据完全记录在产品中，包括用户的属性数据和行为数据，而这些信息在传统行业中很难获取。

大数据的最大价值就是作为认知用户的手段，而传统行业还在用样本调研。

第三，个性化体验成为可能

过去的商品都是标准化的产品，如今可以根据用户的个人喜好和需求订制产品。

这对产品经理产生了更高要求：了解不同用户的需求并做进一步抽象，让不同用户的不同需求都尽可能用个性化的方式得到满足。

第四，生产方式彻底改变

生产方式的改变主要是生产成本的降低，触达成本、制作成本和维护成本都大幅降低。

成本降低的结果就是，快速迭代成为可能。

用户画像

1.怎么认知用户呢？

认知用户包括三部分：用户画像、用户场景、用户心智。

2.什么是好的用户画像？

用户基础属性：性别、年龄、地域（籍贯&现居）、职业、学历

用户深层特征：家庭情况、工作情况、收入水平、消费水平、娱乐爱好、常用APP、购物习惯（隐私数据，难以量化）

3.用户画像有什么价值？

用户画像的种种特征和描述，延伸出来的是用户生活工作的环境，是他们日常的心理状态，也有他们的认知能力。

4.怎么获得产品的用户画像？

书上或者网上有很多用户画像模板，但是都太教条了，应用在实际的业务中，往往得不到关键的有效信息。

最有效的方法是找几个典型用户，在他们工作和生活的状态下见面聊一聊，这样用户才会更加轻松，并能聊到在真实场景中才会有的感受。

用户群体特征

5.用户群体比较庞大时，怎么认知用户？

用户画像太过具象，虽然能帮助我们深入洞察用户心智，但是具象意味着损失了普适性。

利用用户特征区分用户群体，再用更具体的用户画像做用户认知和判断。

认知用户的一个核心能力是，建立数据、特征和用户画像的关联。

6.怎么建立数据、特征、画像的关联？即怎么做用户分群？

给数字赋予特征标识，特征聚焦的就是用户人群，每个人群都有一个用户画像。

所谓聚焦就是建模的过程：属于某用户群体的概率=关联度系数1*行为特征1+关联度系数2*行为特征2

（举例：一个用户属于高收入人群的概率=a*平台付费会员+b*高端信用卡客户，ab为相关度系数）

若没有条件建模，可用加减法判断即可，如可根据A行为+B行为的值，将用户划分为2、1、0三个群体。

7.在产品的不同阶段，怎么做用户分群？

（1）产品在萌芽期时，更多的是寻找潜在用户的群体特征，以及判断当下核心用户的特征；

（2）产品发展到一定规模后，有能力提供更丰富的功能和服务，这时需要做人群划分；

（3）到用户规模更大，或者有能力提供个性化服务的阶段，就不只是分几类用户群体提取特征了，可能需要从每个维度都拆分为不同的群体。

8.用户生命周期划分会遇到哪些陷阱？

首先要明确划分用户生命周期的初衷：区分不同的人群，对这些人群做需求分析，然后提供精准的功能或服务。

（1）第一个陷阱是，生命周期的划分不是源于数据聚类，不是源于已有的方法论，而是源于对用户的认知；要看用户群体本身是否存在明显的边界。

（2）第二个陷阱是，生命周期是平台视角的，不是用户视角，划分出人群后，该做什么依然要根据每类用户的需求来推断。

9.电商产品和支付产品，有最完整的行为数据，可以刻画最完整的人群画像。

10.互联网产品已经逐渐进入深水区，做产品也不是当年做做表面用户体验那样，已经更多地涉入业务。

场景

11.什么是用户场景分析呢？

考虑到产品使用的外部环境，不仅对用户有判断，对外部环境也要有判断。整体考虑到的需求，才可能是最真实的需求。

（1）考虑使用手机的物理环境；如开车的场景、紧急求助的场景和无网的异常场景

（2）考虑用户所在的社会场景；如“让用户尴尬”的场景，公共场合或安静的场合用语音助手等

（3）考虑用户的心流；即用户在特定心理场景下的状态，称为心流，如逛街心流，商场中的餐厅、饮品店、服装店、娱乐设施以及美甲店，构成了一个整体

12.心理账户：哪怕是一样面值的收入和支出，在一个人的心中，它们都被分门别类做了编码，重要程度和账户的额度截然不同。

用户的心理账户会判断每天或者每月花多少钱在什么事情上，哪怕不是特别具体清晰。

场景判断能够帮助我们更精确捕捉用户随时会变的需求，即用户需求是动态的。

13.场景是需求的限制条件，决定了需求的适用范围。

14.如何推销梳子给和尚？

这个问题就是考察了推销员寻找消费者使用商品的各种场景的能力。

（1）梳子可以梳头皮，活络血脉，有益健康；

（2）香客烧香磕头，仪容会乱，可以在寺庙中提供梳子，在细节处提现佛家对众生的关怀；

（3）香客可自行购买，因为梳子是最平易的礼品，比各种挂饰更贴身广东会用，也可称“积善梳”，有比较好的寓意，同时对寺庙也是另一种香火钱，一举多得；

15.如果产品在用户场景上定位清晰，是非常容易宣传和推广的。

“收礼只收脑白金”和“怕上火喝王老吉”的经典营销案例就是让产品的场景深深植入用户心智，用户的心理账户是“给长辈送礼”和“吃东西败火”要比“买保健品”和“喝饮料”更有价值。

用户心智

16.找到用户需求——认知用户——了解用户心智——社会学、认知心理学、行为经济学，作者将社会学知识、心理学知识、经济学知识通过产品体系成功关联在了一起，这也是把偏理论、偏学术知识与商业中的实践经验结合在一块，且真正指导了实践，发挥了作用，载体是产品经理这一具体职位，最终建广东会产品思维体系。

自己也曾读过各种类型的书，但是没能与实践结合，也没有发挥作用，只是停留在“知道”这个层面，也没有建立一个体系，将这些不同类型的信息和知识串联起来，所以努力的方向有两个：更多的实践，积累商业经验；并有意识的将各种类型的知识应用到实际的工作中，以实践经验为载体，建立一个体系。

17.用户是产品的根源，用户心智则是用户需求的根源。用户所做的每一个行为背后都是他们在具体场景下，认知某个事物后的反馈，这个认知的基础就是用户心智。

18.把用户认知抽象为一个函数：想法=F(X,Y,Z)，即用户的感知和场景是参数，经过用户的心智函数F，就可以得到一个用户认知结果。

19.怎么探索用户心智呢？

可以从社会心智和认知行为心智两方面论述。

社会心智

在社会学中，影响一个人的塑造因素，主要有三个核心资源，

（1）物质资源：一个人拥有的财产或资产；

（2）社会资源：一个人的社交圈，以及在社交中的影响力（是否有能力影响别广东会别人对自己能施加多大影响）；

（3）文化资源：一个人的文化程度，知道哪些事情，是否有自己的价值观和想法；

认知行为心智

人类大脑有两种系统，即两种思维方式，

（1）系统1是无意识的、快速的思维方式

（2）系统2则需要注意力集中，做复杂的运算

（3）我们通常倾向于用系统1思考，遇到麻烦时，再使用系统2

20.由于系统2思考的缺失，会导致不理性的思考方式，这被称为认知偏误。

（1）损失厌恶：用户对损失更敏感

如今电商平台大量发放优惠券，利用的就是损失厌恶：通过发放大量的优惠券，然后反复提醒消费者，要是再不赶快使用，你就会损失一大笔钱。

科学实验表明：损失带来的负效用为收益正效用的2-2.5倍。

（2）框架效应：面对同一个问题，在使用不同描述后，用户会选择乍听之下比较有利或顺耳的描述

在损失会比较大的时候，强调收益，在损失比较小的时候，强调损失，可以让用户更认同。

（3）锚定效应：一旦你建立了初始锚定认知，后面的认知就会基于这个初始参考物来做判断，可用此认知偏误管理用户预期

电商中的锚定效应：一个电饭煲商家有三个产品，A款100元（功能数3）、B款400元（功能数10）、C款300元（功能数8），销量最好的是C款；因为A和B就是C的锚定物，A用来锚定C的功能丰富，B用来锚定C的物美价廉。

外卖中的锚定效应：告诉用户的预计送达时间是30分钟，但实际25分钟内就可以到，这就超出用户预期了；若告诉用户20分钟送到，实际25分钟送到，用户就会很不满意。

（4）注意力偏误：用户只会关注满足自己需要的核心流程，对无关信息的关注程度极低，基本忽视

原则1：主线流程之外的信息和功能，要默认用户不了解；

原则2：大段的文字和小字体的文字，要默认用户不会阅读；

原则3：有重要的流程步骤、信息传递，就需要更突出或阻断式提醒；

（5）主观验证&证实偏见&逆火效应

主观验证：一个人如果相信某个观点或判断，他会主观上把许多无关的信息作为支持这一观点的论据；比如星座这类心理测试

证实偏见：当一个人有了一个假设后，他会偏好能验证假设的信息，而选择忽视那些否认假设的信息；

逆火效应：当假设被相反的信息否认后，我们反而会更加广东会自己原本的假设；这是因为人的逆反性，对方越是急切说服你，你就越是认为他说的是假的。

（6）概率思维与0/1思维：我们做产品时用的是概率思维，而对用户来说，只是0和1的关系，即正确和错误、满足与不满足。

如医疗产品，判断用户病症的概率是95%，准确率已经很高了，但对用户来说，一旦失败，影响到的是他们的生死，不能儿戏。

（7）知识诅咒：我们了解的知识越多，就越会丧失在不了解的视角看问题的能力。

我们作为产品经理是全知的存在，了解产品的各种细节、功能、策略，但用户的认知程度是参差不齐的，因此我们做任何功能时，都要假设用户得到的信息是缺失的和不完整的。

要摆脱知识诅咒，我们只能依靠频繁地与用户沟通，获取用户的想法。

（8）峰终定律：高峰和结束时的感觉，是未来最容易让人回忆起的体验。

（9）宜家效应：宜家家居会生产一些需要用户自己动手组装的产品，因为人会高估自己劳动带来的价值。

比如通过一些小游戏用户可以赢得优惠券，用户更倾向于在失效日期前用掉，因为他们会感觉到这些奖品是自己赢得的。

宜家效应对产品经理的提醒：对于用户花费时间和精力得到的权益或者虚拟物品，在做削弱它们或导致它们贬值的事情时，要特别谨慎。

（10）间隔效应和延迟效应

间隔效应：有间隔的重复接触，比无间隔的重复接触，有更好的记忆和学习效果；

延迟效应：长延迟时间的少次接触，比短延迟时间的多次重复接触，有更好的记忆和学习效果；

21.基于用户心智，我们怎么更好的认知和判断呢？

（1）获取足够完善的用户画像和用户场景

（2）要对普遍存在的认知偏误有所了解

（3）要有极强的同理心，分析拆解用户表达的内容，对用户行为背后的心理决策逻辑做共情猜测

（4）要用科学论证的精神反复检验

22.用户心智是用户行为背后的原因，越本质的东西通常越准确，也越有复用性。

23.产品决策者在一个产品乃至一个企业中的价值，广东会过决策能力体现，能够认知到用户什么程度，也间接决定了产品决策者的层次和水平。

24.需求是什么以及需要遵从哪些原则呢？

（1）需求是用户对解决现存问题的需要

用户：了解真正的用户是谁、在哪里、有怎样的心智模型

现存：需求不是创造出来的，而是用户现在正面临的问题

问题：先区分是不是问题，再区分是多大的问题；可以借助马斯洛模型、痛点、痒点等判断

需要解决的：问题是客观的，需要解决是主观的；如你认为单身是问题，但越来越多人更喜欢单身

（2）需求不是无边界的：超过一定边界后，用户的边际收益会骤降，甚至降为零；如外卖用户满意的送达时间是20分钟，那么从40分钟做到20分钟和从20分钟做到10分钟的用户价值是不同的

（3）用户的诉求不等于需求

“人们不知道他们想要什么，知道你把产品拿给他们”可拆解为三个点：人们通常无法表达自己的需求；人们表达的需求经常是不准确的；用户在使用产品时才能验证自己的需求

国外某成人网站在定义视频质量时，用的是播放该视频时离开网站的用户数量，这被许多人成为天才式的产品设计。

产品经理判断用户需求只有两种方法：用行业经验和同理心捕捉用户需求，如乔布斯、张小龙；或者只能投入市场测试用户使用产品的情况，这也是迭代思维的价值，适用于大部分人

（4）需求的主体是目标用户：我们不需要考虑所有用户的需求，而是要找出目标用户

（5）需求有其时空约束：即我们在关注需求时要看物理环境和社会环境，以及用户的心流和心智

（6）用户是需求的集合：我们要了解我们正在关注的需求，处于用户心智的什么位置，占多大比重

互联网产品不仅要关注用户数量，也要衡量用户质量；衡量用户质量的一个更准确的标准是，用户使用时长（产品的用户总在线时长=产品覆盖的用户数量*每个用户的平均使用时长）。

支付宝在日常线下消费场景的劣势在于，覆盖用户的使用时长实在太短了。

使用时长代表的是用户对产品的依赖程度，也间接反映了产品满足的用户需求在用户所有需求中的位置。

（7）需求存在不同层次：需求的拆分没有固定的方法论，有一个产品经理思考问题的法则，就是无论任何事情，都连问6个为什么。

从衣食住行、购物的生活需求，到社交、成就感、归属感这样的精神需求，深层次的用户需求没有变过。

1. 产品经理能创造哪些价值？

（1）用户价值：用户在使用产品时主观判断能否帮助自己解决特定的问题

（2）产品价值：从产品设计的视角关注的用户价值

（3）用户体验：在实现用户价值过程中用户的主观感受

用户价值是我们为了让用户到达目的地铺的一条路；产品价值是我们铺的路有多少人用，是不是比别的路好；用户体验是在行驶的过程中，道路是否颠簸以及路边的风景怎么样。

2. 什么是用户价值？

（1）我们能够为用户创造的价值——用户使用产品时对我们的感受是否有价值、有帮助

（2）用户对于我们的商业价值——用户是不是能够提高我们的收入或者是潜在的贡献者

3. 什么是产品价值？

在市场环境中看：产品价值=（新体验-旧体验）-迁移成本

在平台视角看：产品价值-平均创造的用户价值*覆盖的用户数量

注意产品价值是相对价值，需要考虑外部环境，对比不同的产品，并考虑目标用户不同的诉求。

4. 什么是用户体验？

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受。

狭义上的用户体验，是网页设计、界面设计和交互设计。

广义上的用户体验，不仅包括人机交互，还包括在整个产品呈现过程中的所有用户感知。

5. 怎么寻找产品的核心价值呢？

（1）符合用户价值

（2）对应的旧体验较差，有空间

（3）覆盖的用户够多（市场够大）

（4）简单明了（即要考虑用户心智认知问题）；没有深入人心的心智建设，用户很难在对应的场景下想到用你的产品解决问题。

（5）自己有经验或资源优势

6.许多产品留存用户的手段，诸如积分、会员等，就是在设法提升用户的迁移成本，让用户觉得切换一个平台的成本太高了。

7.在有一定规模的的公司和平台里，会在短期效果和长期的用户价值之间做大量的取舍。在企业价值和用户价值之间，永远都是权衡博弈的关系。

8. 怎么认识和解决用户体验问题呢？

可以拆解为四个维度：

（1）可用性：让用户可以达到预期目的，通常也是核心用户价值的体验

（2）易用性：用户达成目标的成本；易用性不会影响用户达成目标，只影响用户达成目标的成本和对成本的感受

（3）稳定性：用户在各种场景下，是否能无异常地完成任务；场景越复杂的业务，对稳定性的要求越高

（4）超预期：体验比用户原来使用的产品好和使用产品的用户持续获得惊喜

9. 怎么建设易用性？

梳理产品整体体验的用户体验地图，用户体验地图的核心有三点：

（1）真实触点；需要用户所有的用户触点，包括线上和线下

（2）触点间关联；需要触点间有明确关联，最好是状态机

（3）遭遇的问题和主观感受；需要了解每个触点用户遭遇的问题和主观感受

10. 怎么建设稳定性？

主要有两点：降低异常发生的概率和降低异常发生后的解决成本

大多数用户都是0/1思维，一旦受到严重伤害，用户不会判断概率问题，而是一票否决。

首先确保几乎所有的异常发生后都有降低成本的解决方法，其次是要竭力优化异常发生的概率。

11. 超预期体验存在什么陷阱？

（1）落入哪个体验差大优先级就高的陷阱；如理财类产品，优先解决的是可用性问题，其次才是易用性问题

（2）破坏用户体验的稳定性；间歇性的超预期体验会适得其反，要只考虑永久性的超预期体验，如做坚果零食的产品，若间歇性发开壳器等小赠品，用户锚定的正常体验是有赠品，没有赠品就会变成异常体验和差体验

1.产品落地包含三个核心逻辑：

（1）供给侧能力

（2）迭代思维

（3）科学思维

懂用户、懂价值，只是懂需求而非懂供给，这种情况下很难做好产品。比如做网约车平台，司机怎么招募、怎么管理；做酒店服务，大的连锁酒店和小的房东都该如何建立渠道，如何设置合作机制。

认知用户和做用户价值判断，认知行业和做供给侧逻辑判断，是先决条件，但是否符合真实世界的逻辑，没人能提前准确预测，这中间的不确定性，就要靠迭代思维来弥补。

2.供给侧通常分为两种情况：

（1）单向提供功能和服务的产品，即独立品牌产品，如百度搜索、微信、爱奇艺

（2）多方撮合的平台型产品，即平台类产品，如淘宝、微信公众号、滴滴、美团

3.独立品牌更关注自己完成的“功能体验”和“服务品质”，而平台类的产品更关注的是赋能B端供给侧的用户，让他们具备足够的“功能体验”和“服务品质”。

4.独立品牌产品和平台型产品之间有什么关联？

如今的平台类产品都逐渐有了独立品牌产品的特性：用户会关注平台的品牌背书，也就要求平台不仅仅做好撮合，也要做好B端供给侧的服务品质把关，用户一旦出了问题，首先想到的不是B端角色有问题，而是平台做得不够。

即做平台型产品，要为供给侧的质量做出品牌背书，单纯撮合的意义不大。

5.我们需要获取什么样的用户，需要创造什么样的价值，再考量什么样的供给侧能够完成这样的逻辑，最终获取对应的供给侧角色和资源，即从需求出发去分析供给，而不是相反。

6.从纯粹用户的角度看，我们在创造价值差或者体验差；从企业的角度看，我们这创造成本差，即能否用更高效的手段达成同样质量的体验。

创造体验差或成本差的两种方法：模式广东会和技术广东会。

7.两种商业模式：流量模式和交易模式。

（1）流量模式的商业变现通常是广告，做好这种模式的要求是能找到更好的广告主以及提供更精准的服务，如现在的千人千面；还有一种是增值服务，如会员

（2）交易模式的产品分两种类型：平台型和自营型；平台型本质上是中间商，即赚取中间的差价，如滴滴和美团外卖；自营型的商业营收就是售卖的利润，如小米、网易严选

不管是流量模式还是交易模式，互联网产品的商业模式有个核心要素：要有一定的规模效应，或者在一定的阈值后，边际收益逐步增加，边际成本逐步降低，否则就会得不偿失。

8.产品迭代的四个步骤：

（1）判断最重要的体验差；产品价值=（新体验-旧体验）-迁移成本

（2）新体验的最小成本尝试；灰度（小流量）实验、AB实验

（3）观察结果，识别正误；用户反馈和行为数据

（4）坚持对的，放弃错的；第一，确保在预期时，就设置清晰的退出机制；第二，塑造无压力的试错环境；第三，由第三方来做中立的判断

以上就是小编对于儿童医疗产品设计思维文献问题和相关问题的解答了，儿童医疗产品设计思维文献的问题希望对你有用！